Europcar Belfort

une catastrophe, fidèle client d'euro-car depuis des années et toujours très satisfait, mais là ce fameux guichetier à lunette qui prend les gens de hauts !
J'avais loué en véhicule en mars et du faite du covid il m'a contacté pour m'indiquer le rendre le véhicule le lendemain en insistant car m'indiquait qu'il fermait l'agence le lendemain à mdi.

JE me trouvais à Lyon en déplacement professionnel et d'ailleurs je devais restituer le véhicule 5 jours plus tard, ce qui était prévu avec mon contrat.

Ce fameux agent m'a pris de haut et m'a même indiqué c'est comme ça et pas autrement !
Cela m'a rendu fou enfin voilà comment on pare à ses fidèles clients sans proposer aucune solution pratique pour moi.

A mon retour j'ai du restituer le la voiture à l'agence de Besançon bien évidement le tout à mes frais, j'ai du faire déplacer une personne pour me suivre aller retour + autoroute etc

Aucun geste commercial aucun remerciement.

Dommage de ne pas pouvoir Mettre 0 ETOILES !

Pourtant gérant de l'agence à toujours été assez sympa mais cet employé une catastrophe je pense qu'il mènera cette agence à sa perte !

Je ne louerai plus jamais chez Europcar Belfort glacis, et gare tgv c'est la même agence.

Maintenant je vais louer à Europcar mulhouse beaucoup plus agréables et eux sont des professionnels !

JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CETTE AGENCE POUR EVITER TOUT PROBMÈMES !!!!

ET LE CHANGEMENT DE MÉTIER DE CET EMPLOYÉ AU COMPORTEMENT LAMENTABLE

Je met une étoile par rapport à l'accueil d'un guichetier plus que désagréable, je devait avoir un véhicule plus grand pour me rendre avec 4 collègues en déplacement et l'on m'avait promis d'avoir ce véhicule et de venir le récupérer, à mon arrivée on m'a demandé de payer un supplément sans rien vouloir savoir, j'ai pourtant un programme de fidélité élite qui précise que j'ai le droit à 2 catégories supplémentaires sans frais.
J'ai du repartir avec le même véhicule, ce fameux guichetier en rien à faire de ces clients (fidèles) il prend les gens de hauts ce qui est inadmissible dans le commerce, je pense qu'il devrait changer de métier et c'est triste car pourtant Europcar un très bon service de location.
Si vous voulez être bien accueillis je vous déconseille vivement cette agence et surtout ce guichetier !

Europcar Belfort, c'est cette agence :

-Vous permet d'effectuer une location sans véhicule disponible dans le back office.

-Ferme ses portes à 16h01 malgré un rendez vous a 16h car la personne s'occupant de l'endroit a un train à prendre.
(C'est marrant quand même, je ne m'imagine pas pouvoir rentrer dans l'agence et repartir avec un véhicule 1 minute plus tard)

-Ne répond pas quand on l'appelle sur des horaires d'ouvertures le Samedi.

-Vous facture un "no show" permettant de traduire le manque à gagner de l'entreprise car il ne peut pas louer un véhicule (Ce qui est marrant car le véhicule, il ne l'avaient pas en stock)

Bref, c'est pas pro, le service client est inexistant si vous avez un imprévu, et j'oserai même dire que quant à mon expérience, ça relève du foutage de gueule.

Si vous avez des questions, j'ai le détails des conversations téléphoniques et les échanges par mails sauvegardés.
Je tacherai de republier à l'issu du verdict après la saisine d'un tribunal civil.

Cordialement,
Valentin K.

Pour louer régulièrement des véhicules utilitaires chez des concurrents je recommande europcar. Les véhicules sont en très bon état, le plein de carburant fait’bien entretenu et d’une propreté. Le personnel de l’agence est courtois, le prix contrairement aux idées reçues n’est pas plus cher que chez la concurrence. Enregistrement et facturation reçue par e-mail, aucune perte de temps à l’agence. JE RECOMMANDE ce loueur ou je retournerai avec plaisir. Oublier Rent a Car en face de la station Total et ses véhicules délabrés, son équipe de bras cassés pas aimable et ou l’on vous donne le véhicule avec la moitié du plein de carburant tellement plus facile pour arnaquer le client.
Un seul mot bravo à l’agence Europcar de Belfort ZAC de le justice.

Très bonne agence, personnel souriant compétant avenant, arrangeant, voiture très propre a l'intérieur comme à l extérieur toute prête pas de perte de temps pour avoir eu d autre expérience ailleurs ,je vous conseille cette agence les yeux fermé

Ne répond pas au téléphone quand on appelle pas d'informations frais d'annulation exorbitant une agence à fuir un monsieur qui parle mal qui prend pas de pincettes pour dire qu'on vous restituera pas votre argent en cas d'annulation bref n'allez pas là-bas ni glacis ni gare tgv europcar pire agence que j'ai pu voir.

Agence qui me trouve des défauts que je n'avais pas au départ... 200 euros de facturé... Heureusement j'avais pris des photos avant.

Très bonne agence, très sérieuse et efficace, véhicules toujours en bon état, plein fait et personnel très accueillant