E.Leclerc Location

J’ai réservé une camionnette par internet avec le rachat de franchise à 12 € qui devait ramener la caution à 300€. Le site internet ne vous informe pas du montant réel qui vous sera demandé à l’agence.

Comme les précédents témoignages, on m’a mis devant le fait accompli une fois sur place en me demandant une caution de 1500€. Les plafonds bancaires attachés à ma carte ne m’ont pas permis de régler cette somme en une seule fois. Les employés ont refusé de respecter les termes du contrat et n’ont pas appliqué pas l’option qui permettait de réduire la caution. Ils vous renvoient systématiquement à votre banque pour négocier les plafonds sous peine d’annuler la location du véhicule.

Devant ce petit manège, je suis donc allé à la rencontre de la responsable du service, qui n’a par ailleurs aucun pouvoir décisionnaire selon ses dires, et qui avec une logique douteuse m’explique que la caution bancaire s’élève à 1500€ que l’option soit souscrite ou non mais qu’en cas de problème seuls 300€ des 1500€ seront réellement prélevés grâce au rachat de la franchise. Il est donc légitime de se demander pourquoi bloquer 1500€ alors que seuls 300€ suffisent ?

J’ai préféré en rester là afin d’éviter d’autres surprises. Faites attention à vous, leur système est opaque et ils ne respectent pas les termes de leur propre contrat. C’est déplorable.

Location de camionnette effectuée avec rachat de franchise en ligne à 12 euros afin de bénéficier d'une caution de 300 euros au lieu de 1500 euros.
Une fois sur place, l'employé refuse catégoriquement d'appliquer cette franchise à 300 euros malgré qu'elle soit bien stipulée dans le contrat ! Comme prévu, le virement d'une telle somme (1500) est refusé par ma banque et l'employé me laisse sans solution.
Après 2h de négociation avec ma banque je réussis à débloquer ce montant et ait pu finalement emprunter la camionnette, mais je n'ai pas récupéré les 12 euros payés en ligne pour un rachat de franchise inexistant malgré mes demandes au service de location + SAV Leclerc ! Inadmissible

Véhicule sans problème
Personnel à l'accueil lors de la mis à disposition du véhicule aimable comme une porte de prison hautaine. N'explique aucun des papiers que je signe et pour l'état des lieux d'entre du véhicule n'a pas voulu le faire avec moi m'a dit que je venais de signer un papier qui le précise.
Pour la restitution je suis tombé sur un être humain plus professionnel.

1ere location chez Leclerc est on est déçu, énervé. Nous avons louer une camionnette le 3 novembre.
Lors de la réservation internet oui c'est écrit "vérifiez vos plafond " oui d'accord mais de combien rien n'est préciser sur le montant du plafond.
Mon conjoint arrive donc le 3 novembre pour récupérer la camionnette et la on lui "1500 euros de caution s'il vous plaît " mon conjoint lui dit donc que 1500 ce n'est pas rien évidemment ayants fait des achats les jours précédant ma carte ne passe pas il fait donc 2/3-1/3 avec sa carte. Lors de la restitution de la camionette on est devant le fait accompli de demander la caution et on a comme réponse "elle est bloqué 15jours "
Ça serait donc bien de l'écrire dans les conditions de location que je viens de relire ce matin même et rien n est préciser la dessus. Et c'est même écrit "il s'agit simplement d'une caution qui vous sera rendue lors de la restitution du véhicule " véhicule rendu le jour même mais bloquer 15jours donc mensonge!
Rendez vous compte que sa peut bloquer les gens pour juste pouvoir aller faire des courses ou simplement aller à l essence pour aller travailler et je suppose que nous ne seront pas prévenu du déblocage de celui ci ...une honte, ok les moins cher du marché mais faite attention au conditions non écrite/dites.
J'espère quand même qu'il prévienne quand celle ci est débloquer ...

Location effectué le 7 jusqu'à 8 octobre 1500€ de caution mais l'on vous préviens pas que la caution est rendu sous 15 jours. Départ avec la camionnette , pare brise très très sales. Lave glace inexistant remis par mes soins (c'est gratuit ) 😉 l'histoire de caution sous 15 jours est un vrai cirque de plus la personne (V)qui n'a pas ça place ainsi que ça responsable (madame B)qui appelle le vigile (Mr M)(car je veux récupérer mes 1500€ car il ya rien a dire sur le véhicule , c'est vraiment trop fort l'histoire du Vigile personnes qui est désagréable .bref une honte ce service de location et pas à la hauteur .sortie a 18hen arrivant à 16h 15 bien sûr en récupérant ma caution malgré le vigile 🤣🤣🤣.ainsi que la responsable .

Au final ne pas louer chez Leclerc.
D'après les commentaires je ne suis pas le premier ,

La caution de 1200 euros est (trop) facilement mise en jeu. Si le fait d avoir une crevaison c est notre faute ?! C est de la location low cost dans tous les sens du terme. Tres grande disparité de competence, d incompetence en fonction des personnes de la location avec qui vous aurez affaire, allant du plutôt bon à un état frisant la nullité absolue. En résumé c est la roulette russe et c est problematique. Prenez des photos, verifiez que les impacts soient marqués sur la feuille jaune. Prenez le double. Verifiez que c est le bon kilometrage qui est reporté sur la feuille. Car nous avons été confrontés à ces difficultés. Donc ayez zero confiance. Et aussi priez pour qu il ne vous arrive rien (crevaison...), sinon ils vont vous mettre le compte sans aucun état d ame.

La blague !!! Caution retirée à tort 15 jours après la remise du véhicule. Réintégration impeccable et contresignée. Quel choc en voyant aujourd'hui un prélèvement de 300 euros à tort !!! Et au téléphone on me dit qu'il y a impossibilité de recrediter. Incroyable et même pas d'excuses ou autres. Non mais sérieusement c'est quoi cette façon d'agir ? Mettre ainsi les gens dans des situations compliquées, c'est une honte. Plus jamais et je vais partager mon expérience. J'espère recevoir très vite le remboursement.

Première location camionnette chez Leclerc par internet sans aucun problème
Aucun problème lors de la remise de clés. L ensemble des informations a été donné par l hôtesse très aimable. Au retour pas de soucis. Prix très intéressant .
Je recommande.