Hertz - Lille Flandres Rr Stn

Malgré un accueil sympathique, je vous conseille dans un premier temps de faire le tour complet de votre véhicule.
Effectivement, un certain nombre de rayures déjà existantes n'étaient pas noté sur le contrat.
En second lieu, ne pas hésiter à garder une preuve du jour de rendu du véhicule.
Une semaine après avoir rendu le véhicule, j'ai eu la bonne surprise de me voir prélevé de mon compte un montant de 120€, suivi le lendemain d'une facture bidon, justifiant un véhicule qui aurait été rendu 4 jours après, alors même que nous ne nous trouvions plus dans la région, et qu'ils disposaient d'un document daté à la date du retour, que nous avions également eu en copie.
Le service client prend 15 jours pour vous répondre. A ce jour, nous sommes toujours en attente d'une réponse, et du remboursement !

Ils sont d'une lenteur inimaginable. J'ai rendu la clé dans la boîte aux lettres car ils étaient fermés à 17 !! 4 jours plus tard, j'attends toujours ma facture pour pouvoir me faire rembourser auprès de mon employeur. Lorsqu'on les appelle, ils sont débordés et ne peuvent pas nous renseigner car il n'y a qu'une personne à l'agence pour tout gérer. Et même en leur envoyant des mails, ils ne répondent pas. Ils sont les moins chers mais je comprends maintenant pourquoi on dit qu'il ne faut jamais prendre le produit le moins cher quand on a le choix !! Choisissez une agence un peu plus sérieuse et qui ne prend pas ses client pour des vaches à lait.

VOLEURS! A EVITER ABSOLUMENT - THIEVES! AVOID AT ALL COSTS
Cette agence profite du Covid19 pour faire porter à ses clients le prix de leur désorganisation et leur voler de l'argent en facturant des jours supplémentaires de location non justifiés. Service client déplorable, de mauvaise foi et d'une lenteur inédite.

This agency is taking advantage of the covid 19 situation to make their customers pay for the agency's disorganization and steal money from customers. Worst customer service I have ever encountered in my life and extremely dishonest.

Une honte !!!
Si la station Lille Flandre est un boulet pour Hertz, qu'ils la ferment plutôt que de prendre les utilisateurs en otage de leur incompétence.
Retour en station fermée (mercredi 17h00, normal), clés déposées dans la boîte. Oubli d'un porte-document + clé USB dans la voiture, retour à la station le jeudi matin 10h00 pour les récupérer, station fermée à nouveau, appel chez Hertz Lille Europe "Nous vérifions dans le véhicule et revenons vers vous". Aucun appel après 48h, par contre la prolongation de contrat envoyée à ma société, ça ils ont su le faire ces guignols, alors que la voiture est rendue depuis 48h ...
Je mets 1 étoile parce que l'option "procéder au nettoyage par le vide" n'existe malheureusement pas.

Erreur de facturation, erreur au retour véhicule, dame au téléphone très impolie. Je pense que c'est quand-même trop d'avoir une étoile, à éviter absolument.

Impression de revenir 20ans en arrière en terme de service... rien à voir avec les Hertz dans d’autres pays/villes... personnel totalement incompétent. Vraiment surprenant..

Très bon accueil, un peu long question saisie

Très, très bien je reviendrais