Hertz - Avia Lomme

J'avais loué chez Hertz via le site BSP, sur ce même site j'ai pris une assurance, or arrivée chez Hertz la personne ne l'a pas vu et me l'a refacturée. Par la suite le service client refuse de me rembourser alors que c'est le conseiller Hertz qui n'a pas su lire ce qui était déjà prévu dans ma réservation, j'ai essayer de joindre le service réclamation par téléphone c'st une boite vocale à 3€ dont aucun menu ne débouche sur une vrai personne, c'est une honte

Voiture accidentée le matin par le précédant locataire on nous donne donc en remplacement un véhicule 2 portes/2 places au lieu 4 portes/5 places : top quand on part en vacances et qu'on rejoint des amis pour s'organiser sur place !
En plus elle sent super mauvais la cigarette. La preuve ? On retrouvera même une clope sous le siège passager...
En soit tout ça aurait pu passer si l'agence ne refusait pas de nous rembourser une partie de location en dédommagement du déclassage ! Et bien non, 10 jours que l'on attend et que l'agence rejette ça au niveau national et nous dit que c'est à nous de nous débrouiller seul.

Top le professionnalisme.

Accès pratique en métro. Géré par le personnel de la station service Avia. Personnel sympathique, patient et serviable, malgré un problème technique de duplicata de ticket de caution qui a fait perdre pas mal de temps le jour d'une prise du véhicule et la carte grise n'était plus à l'intérieur. Sinon réservation pré remplie en ligne fait habituellement gagner du temps... Véhicules bien propres à rendre dans le même état pour l'intérieur.

Très bonne expérience le personnel au comptoir (Vanessa) nous a bien accueilli et très bien expliqué toutes les modalités pour le bon déroulement de notre location et pour les différentes type de catégorie de véhicule proposer. Je recommande fortement cette agence et je n’hésiterai pas à renouveler mon expérience lors d’une prochaine location

Location du véhicule sans soucis, malheureusement au retour du véhicule la seule personne présente devait s'occuper seule de la station essence ET de l'agence de location Hertz, le tout dans sa première semaine de travail.
J'ai passé UNE HEURE dans l'agence pour pouvoir restituer le véhicule... Je n'en veux pas à ce jeune homme bien embêté mais surtout à sa hierarchie.

Vive cette agence ! Je ne loue que chez Hertz et Vanessa est juste top! ( même monsieur ^^)
Service impeccable même pour assurer les change-over vraiment rien a dire !

Dommage que le relai colissimo ferme à 19h..
Arrivée à 19h01 mon colis m’a passé sous le nez …

Tres decu comme accueil franchement je déconseille en plus connais pas le service client obligé de reste la jusqu a 8h pour respecter la procédure alors que normalement je devais recupere mon camion hier soir franchement inadmissible et je ne louerai plus chez eux