Enterprise Rent-A-Car

Si j’aurais pu mettre zéro étoile je l’aurais fait.
En panne depuis qqll jours, mondial assistance a fait appel à eux pour la location d’un véhicule de remplacement. L’agence m’appelle une première fois pour décaler le retrait du véhicule.. plus de véhicule disponible. Au téléphone, on me rassure j’aurais un véhicule le lendemain.. je m’y rends le lendemain rien. La réservation a été annulée sans que je sois prévenue et encore pire on ne me propose aucune autre solution. Minable. Madame à l’accueil qui m’avait reçu, changer de métier, vous travaillez dans une entreprise qui ne vous permets pas de faire un travail honnête.

Pour des raisons professionelles mon entreprise avait loué une voiture :
1) je n'ai pas pu la récupérer car le nom inscrit sur la loc n'était pas le mien. je peux comprendre
2) j'ai donc indiqué que je prenais le véhicule à mon nom en faisant une note de frais. Ils m'ont indiqué qu'ils n'avaient pas de véhicule de la bonne classe. Ils ont refusé de me surclasser et j'ai du payer le supplément
3) je me suis retrouvé avec un rifter dont le haillon arrière était défectueux
4) j'ai indiqué ne pas être satisfait. Le service client m'a contacté. Aucune action derrière

Bref fuyez !

A fuir, pas une once d'humanité!!!!!
nous avons été victime d'accident sur la route de retours de vacances de noël, malgré notre situation compliquée, il faisait nuit, on était avec nos bagages et nos chiens sur le parking de la gare, malgré la réservation de notre assurance tout risque, ils ont annulé notre réservation de location de véhicule car nous n'avions qu'une photocopie de permis de conduire, à une époque ou tout se fait pas mail et qu'on parle de dématérialiser les papiers d'identité, c'est une honte!!!!! comment peut-on laisser des gens dans une situation pareille!!!!!
quand la réservation est validée par une assurance suite à un accident de la route, est ce normal????
on a du trouver un plan B d'urgence.... j'ai honte pour eux d'avoir aussi peu d'humanité et de ne pas adapter leurs règles débiles aux situations compliquées!!!!

Suite à l'immobilisation de mon véhicule, ma compagnie d'assurance m'a orientée vers ce loueur que je déconseille fortement. Le personnel est mal honnête. En effet, je suis tombée sur Jérémy (qui débute dans la profession), je lui ai fait part d'une rayure au niveau du pare-choc avant côté passager. Il m'a dit cette dernière rentre dans la carte donc elle n'est pas compatiblisée. Cela m'a paru étrange au vu de la taille de cette dernière mais je lui ai fait confiance. Résultat lors de la restitution du véhicule, je suis tombée sur son employeur Benjamin qui m'a dit il y a une grande rayure qui n'est pas indiquée par mon collègue. Je lui ai donc dit que je l'avais signalée mais il n'a rien voulu savoir. Résultat je me retrouve à payer 180€ de ma poche pour une rayure que je n'ai même pas commise. C'est injuste et vraiment honteux. Ce sont des personnes non recommandables mal honnête et j'en passe. Un conseil n'allez pas chez eux si vous ne voulez pas le regretter.

Mensonge et incompétence à tous les étages.
On sent la pression des managers sur le personnel pour de la facturation à tout va. Un délais de réponse très long et une non maitrise des dossiers à tous les étages. Pénalisé * 1000 et divisé par 100 et tout ca sans justificatif comptable.

Je viens de restituer ce matin un véhicule de cette enseigne de location.
Suite à un dommage sur mon véhicule personnel, mon assistance a fait appel à ENTERPRISE RENT A CAR de Matabiau.
Accueil parfait, des agents à l'écoute, disponibles, ponctuels.
Ils renseignent parfaitement des responsabilités en cas de dommage. L'assurance tout risque est proposée et non "à caractère obligatoire" comme j'ai pu le lire dans certains avis.
A la prise du véhicule, tout est très bien expliqué et clair.
Véhicule très propre, et très confortable : boite automatique.
Je recommande cette agence +++.
Tous les ingrédients y sont pour un accueil, un suivi de qualité.
Merci pour votre professionnalisme !
C.Lacroix

J’ai eu contact avec 3 personnes de l’agence. Professionnels rapides bon relationnel souriants commerçants et arrangeants. Très appréciable dans une époque où ce genre de compétences est devenu très rare dans tous les commerces. Je conseille vivement

A fuir !!! Exactement la même expérience que d'autres avant nous malheureusement en lisant les commentaires a posteriori... Loueur MALHONNETE, qui sans scrupule nous loue un véhicule très sale (intérieur + extérieur) ne permettant pas de repérer un quelconque dommage, et qui à la restitution nous rend responsable d'un dommage antérieur (qu'il aurait été impossible de repérer, s'agissant d'un micro impact à + de 2m de haut à l'angle du pare-brise, et d'un diamètre inférieur à 2mm).
Au final ils se sont servis de l'empreinte pour débiter 2500 eur de franchise sans nous prévenir, dès l'heure prévue de la restitution. Ils ont tenté de débiter chaque seconde un montant différent jusqu'à atteindre le solde de mon compte bancaire !! Nous n'avons pas eu d'état des lieux, ils n'ont pas voulu entendre notre version et nous ont mis en contentieux et nous ont menacés de frais et démarche judicaire. Très facile d'avoir des véhicules tout neufs en attribuant les dommages aux clients, car une fois qu'ils ont votre empreinte bancaire (obligatoire) c'est sans limite ! Bref ma location d'une journée à 25eur m'est revenue 20 fois plus chère ! N'y allez pas !!!!!