Enterprise Rent-A-Car

Entrepise location de voiture est impossible à joindre, pendant 1 heure j’ai essayé de les joindre sur le numéro indiqué sur leur site et sur le numéro de ma réservation. car j’avais des renseignements à leur demander dans le cadre de ma location du jour. un véritable scandale. comment une entreprise de location de voiture n’a pas une personne équipée d’un téléphone pour répondre aux clients. je ne vous ferez pas de pub et j’espère que vous allez vite vous faire racheter par une boite sérieuse ou bien mettre la clé sous la porte.

Merci Enterprise,de nous avoir apporté le véhicule de location sur un stationnement gênant,réservé à l'arrêt des véhicules de transport public,sans nous avoir informés!
Merci Enterprise de nous avoir assuré que votre responsabilité n'était pas engagée car vous prétendez nous avoir remis les clés quelques minutes avant l'heure mentionnée sur la verbalisation( nous avons démarré dès la remise des clés!)
Merci Enterprise de ne pas avoir pris en charge la verbalisation que nous avons reçue quelques semaines plus tard!
Entreprise malhonnête! A fuir! Ou, si par malheur, vous louez chez Enterprise,démarrez très très vite!!!

Parti avec plus d'une heure de retard.
La voiture n'a pas le plein
Le stationnement du véhicule indiqué n'était pas au bon étage.
Obligé de revenir à l'agence.
La clé du véhicule ne fonctionnait pas.
Et le ticket donné pour sortir du parking n'était pas valable.
Cela dit l'équipe était cordial et agréable

La personne qui nous a accueilli à l'agence Montpellier (Enzo) était d'un professionnalisme et d'une gentillesse exceptionnelle. Je loue régulièrement des voitures, je n'attends pas forcément un service aussi soigné que celui que nous avons reçu, mais le relationnel et le professionnalisme d'Enzo sont deux éléments majeurs qui me font mettre 10/10 sur l'impression générale. Je ne doute pas une seconde qu'il en de même pour les autres clients qui ont la chance de tomber sur lui lors de leur venue dans cette agence. Cerise sur le gâteau, nous avons été surclassé sans rien demandé, petit plus qui est appréciable mais mon évaluation aurait été similaire si ce n'avait pas été le cas.

Location en novembre, on nous annonce 15 minute avant le départ que le véhicule loué 2 semaine à l'avance n'est pas disponible. Après nous avoir promis qu'on pouvait prendre la route et récupérer le bon véhicule pour le retour(7 place, indispensable pour le retour), on nous met devant le fait accomplis un samedi soir a 18h puis plus de réponse, une personne a été obligée de prendre un train. Impossible d'avoir un responsable, tout le monde se renvoie la balle.
On a fait l'aller-retour avec un véhicule qui vallait 2 fois moins que ce qu'on a payé.
Promesse de remboursement et 3 mois plus tard, toujours pas.
Bref, un service client INCOMPÉTENT et qui fait l'autruche à dire que c'est la faute du siège.

Location d'un véhicule 7 places qui s'avère ne pas être disponible (ça arrive), proposition d'un surclassement avec un véhicule 5 places (cherchez l'erreur) mais avec la garantie que le véhicule serait échangé pour le retour dans la ville de destination, engagement qui n'a pas été respecté (sans compter les heures au téléphone pour tenter de trouver une réponse au problème...). La seule solution proposée a été que la personne "en trop" prenne le train...
Une tentative d'arrangement a été proposée mais une fois l'accord trouvé plus de réponses aux mails, ni aux appels.

Vous l'aurez compris, agence de location à fuir, d'autres agences à proximité de la gare m'ont l'air bien plus sérieuses.

ATTENTION ARNAQUE ! Entreprise qui ne fait l'état des lieux NI à l'entrée NI à la sortie avec vous et qui débite automatiquement 180 euros en prétextant une soit disant rayure ????!!! Cf photo envoyée après avoir insisté 3 fois pour qu'on nous la transmette. De plus, aucune plaque n'est visible sur la photo - Impossible de se faire entendre, pas d'écoute, contrat qui ne responsabilise que le locataire alors que nous n'avons rien fait ! ÀGENCE À FUIR!!

JE DECONSEILLE !!!!
5h de retard car l'agence n'avait pas la voiture que nous avions réservé... Nous sommes finalement parti avec une voiture qui ne correspondait ni au nombre de place demandé, ni au budget que nous avions !
Aucun geste commercial effectué, c'est une HONTE !