EN SELLE MARCEL Paris Montorgueil

Super boutique avec beaucoup de choix sur les vélos et accessoires. Les conseils des techniciens-vendeurs particulièrement précis. Accueil très agréable et les vendeurs prennent le temps de répondre à toutes vos questions, ce qui est très rassurant. Y aller les yeux fermés, nous recommandons vivement.
Pascal et Christine !

Trois mots : incompétents, malhonnêtes et menteurs.
Premier contact avec eux le 2 février 2018, s'en est suivi que des problèmes, jusqu'au 6 octobre 2020... La procédure judiciaire a eu raison d'eux. Demandez à ne parler qu'au directeur, les vendeurs ne font rien avancer. Ils prennent les gens pour des incapables, et ne fonctionnent qu'à la menace. Si votre vélo est sous garantie, ne cherchez pas à discuter avec eux. Appeler votre assurance et demandez si vous bénéficiez d'une protection juridique. J'ai voulu être cordial et honnête mais j'ai passé plus de temps à chercher à faire réparer/rembourser le vélo défectueux qu'à m'en servir. C'était un vélotaff, je ne me déplace qu'à vélo minimum 18 km par jour. N'oubliez pas que vous avez 2 ans après la livraison du bien pour mettre en œuvre la garantie. Le défaut est d'office considéré comme datant d'avant l'achat du produit. Vous n'avez donc pas à apporter la preuve de la date d'apparition du défaut. Si jamais ils vous disent qu'ils vont voir avec la marque du vélo, ceci ne vous concerne pas, c'est leur business, ils sont responsables des produits qu'ils vendent. Je rajoute ci-dessous l'historique complet de mes aventures avec En Selle Marcel et son directeur malhonnête. N'achetez surtout pas un vélo sur internet, encore moins chez En Selle Marcel.

> 2 FÉVRIER 2018: Commande vélo CREME RISTRETTO BOLT, 1300€
> 15 FÉVRIER 2018: Rupture chez Creme, vélo dispo début Avril 2020
> 10 AVRIL 2018: Aucune nouvelle, je les relance.
> 27 AVRIL 2018: Aucune nouvelle, je les relance.
> 31 MAI 2018: Vélo reçu à Bordeaux, conditions de livraison catastrophiques, carton éclaté, palette sur carton, carton de côté, zéro protection du vélo.
> 1er DÉCEMBRE 2018: 6 mois après. La pièce qui tend la courroie est cassé+fuite durite frein hydraulique arrière. Réponse de ESM "La pièce cassé ne sert à rien. Pour la fuite, vous freinez trop avec le frein arrière, c'est les plaquettes". Je suis donc bien une chèvre.
> 19 DÉCEMBRE 2018: Diagnostic de 2 boutiques sur Bordeaux : le vélo est mal monté, rayons des roues tous distendus, c'est une fuite de la durite. Ils ne veulent pas toucher au vélo car sous garantie. S'en suit appels, mails et menaces. ESM accepte le rapatriement à leur frais
> 4 JANVIER 2019: Départ du vélo avec photo + mail de mon emballage
> 29 JANVIER 2019: Réception vélo réparé. Conditions de livraison pire que la première fois. Le guidon est légèrement tordu, mais vu les délais, je le changerai moi-mm (spoil, c'était pas le guidon...)
> 12 JANVIER 2020: 1 an après. Révision dans une boutique sur Bdx, le patron : "le vélo a été accidenté ? Le cadre est tordu, s'il est sous garantie, je n'y touche pas"... Je demande à ESM le remplacement du vélo et ne traite qu'avec Germain Peltier le directeur du magasin. S'en suit appels, mails et menaces d'huissiers & assos de consommateur. ESM accepte le rapatriement à leur frais, mais sans aucune garantie pour le remplacement.
> 20 JANVIER 2020: Au vu du passif et du temps passée avec ESM, je fais fonctionner mon assistance juridique.
> 28 AVRIL 2020: Après plusieurs courrier de mise en demeure + le confinement, ils acceptent de me rembourser vélo+frais de port d'origine mais le renvoi du vélo chez eux sera à mes frais, 74€
> 10 JUIN 2020: Vélo arrivé chez ESM. Germain Peltier, le directeur du magasin, assure qu'ils vont me rembourser dans la semaine... J'y ai cru, je suis vraiment naïf.
> 30 JUILLET 2020: Suite courriers de relance, toujours cette phrase en réponse "nous allons rembourser la semaine prochaine" ...
> 1 SEPTEMBRE 2020: Idem
> 6 OCTOBRE 2020: Un courrier informant du lancement de la procédure judiciaire est parti, ça y est, ils ont assez fait trainé, je suis enfin remboursé. MAIS, uniquement de la valeur du vélo, les frais de port sur lesquels le directeur du magasin s'était engagé à rembourser ne me seront donc jamais remboursés.

Le vélo est mon unique moyen de transport, c’était plutôt très handicapant. J'ai au final perdu 103€, et beaucoup de mon temps avec des gens malhonnêtes. Fuyez !

Vraiment pas sérieux!
Nous vous avons acheté un brompton hier matin. Promenade gâchée par un porte bagage pas fixé: un boulon perdu, un vélo qui se bloque! Et je ne vous parle pas du risque pris!!!!
Ce n'est pas sérieux pour un revendeur de cette marque et vu le prix du vélo !

Très beau magasin. La boutique est vraiment magnifique et impeccable.
Personnel sympa, dynamique et compétent. L’atelier est efficace.
Très bon choix de beaux vélos et d’équipements de qualité,
Notamment spécialiste Brompton, formidable vélo pliant

Merci au membre du personnel qui m’a aidé à réparer une pièce détachée de mon vélo !

Je recommande vivement ce magasin, je suis très contente de mon vélo, l'équipe est sympa et compétente pour trouver des solutions aux moindres demandes.
Les réglages sont parfaits.
À l'écoute du client

J'ai acheté un brompton serie limitée, que je ne trouvais pas ailleur. Et voila mon rêve réalisé. J'aime bien cette boutique car ils ont un large choix d'accessoires. Le plus beau magasin de paris

j’ai acheté 3 velos dans cette agréable boutique. très belle avec du choix et des vendeurs qualifiés. sa fait plaisir. on se sent bien. je recommande pour toute personne qui cherche des bons velo avec le conseil adapté.