Furet du Nord

Rien que le rayon des jeux de société (voir photo) en vaut la peine. Les rayons bd, mangas, livres etc... Sont variés et souvent avec de belles nouveautés.
La restructuration a eu du bon.

Vendeurs sympathiques et de bon conseil. Le magasin est bien rangé, c'est très agréable, ça donne envie d'acheter! On peut également déposer des colis mondial relay, c'est très pratique. Le seul point négatif est que si le livre n'est pas en stock, le délai de livraison est incertain et souvent assez long.

Bon, franchement, je fais toujours l'effort d'aller voir un libraire avant de commander en ligne.
Mais là je n'en peux plus : incapable de donner des conseils, peu de choix, proposent des commandes à 10 ou 15 jours..., et le personnel est peu disponible.
Comment ne pas finir par commander en ligne quand l'expérience client est si mauvaise ?

C'était la première fois que je venais dans ce magasin, à première vu fort sympathique. Cependant, au rayon papeterie j'ai commencé à regarder les articles et un des vendeurs n'arrêtait pas de rester à côté de moi, comme si c'était pour me surveiller. Me sentant pas à l'aise, je décide d'aller plus loin et de regarder un autre article. Et à ce moment là, le même vendeur s'est permis de me disputer comme une gamine en me disant que "Ça ne sert à rien de toucher X produit, vous voyez très bien ce que c'est !!" plusieurs fois à la suite (alors que j'ai 23 ans ...). Je tiens à préciser que je n'utilisais pas les produits en question, ce que je lui ait précisé aussi calmement malgré tout. Première et dernière fois que je mets les pieds là bas. Si vous ne voulez pas que les clients touche vos produits, soit vous le dites avec un minimum d'amabilité, soit vous mettez un panneau explicite.

Magasin nickel rien à dire mais les libraires sont généralement froid, je dépose régulièrement mes colis mais c’est toujours avec une non envie de leur part. Je comprend que ça doit être lourd que c’est pas leur métier principalement mais c’est un service qui est très important, je reconnais que d’avoir ce service près de chez sois est très bien et je vous en remercie énormément.
C’est sûrement pas la première fois que ça arrive malheureusement.
Un matin, il y a quelques mois, j’ai été à l’ouverture et la librairie a marcher devant moi très rapidement et s’est mis à parler fort « Les colis j’en ai marre, de toute façon c’est tous les mêmes, ça me soule, vivement que ça s’arrête »

Expérience ubuesque dans ce magasin qui relève du vol pur et simple.
Début novembre nous voulions acheter un jeu affiché à 30% de remise immédiate. Une fois l’achat effect nous nous rendons compte que la remise n’est pas effectuée. Premier irritant.
Le vendeur est infoutu de rembourser les 30% et propose seulement de reprendre l’article pour un soi-disant remboursement carte.
DEUX MOIS plus tard nous les contactons pour dire que même après attente il n’y a eu aucun remboursement. Le vendeur est exécrable au téléphone, sur le bord du dédaigneux ce qui va directement avec le système catastrophique du magasin.
Nous faisons l’effort de nous déplacer avec les relevés bancaires comme preuve et le directeur du magasin lui-même est infoutu d’effectuer un remboursement tant qu’il ne sait pas ce qui s’est passé d’un point de vue comptable.
40€ qui auraient pu être bienvenues avec toutes les dépenses de fin d’années qui sont en stand by a cause d’un système pourri, de vendeurs incompétents et d’un directeur de magasin qui ne valorise apparemment pas son service client.
Geste commercial inexistant, ce magasin a perdu de très fidèles clients.

Magasin bien organisé, on y trouve plein de chose comme des stylos ou des livre en passant par les kits de survie sans oublier les kits pour les apéros, ce n'est pas très chère.
C'est un magasin que je conseillerais à tous

Livre scolaire commandé le 17/10 sur internet avec livraison prévue entre le 20 et le 24 en magazin. Le 22/10 pas de nouvelle, nous passons au magasin pour en avoir car personne ne répond au téléphone (serveur taper 1 taper 2 qui tourne en boucle avec un pseudo transfert), on nous explique en boutique que de toutes façons il sera pas là avant le 25 car pas de livraison avant. C'est balot, on a choisi exprès Furet du nord car il annonçait un timming qui nous convenait (nous partons à l'étranger le 24 après-midi...) et le vendeur nous dit d'annuler la commande si on est pas satisfait. Première et dernière chez eux, l'enseigne numérique au grand sourire l'a livré le 19 chez un ami pour sa fille avec commande le 17 également. Sinon, devenu disponible dans une Vrai librairie près d'un canal à montigny.
Service très très décevant.
Edit : la procédure d'annulation de commande est dans la droite ligne du service commande : compliqué et inefficace. Définitivement mon dernier achat dans cette franchise