Garanka Plombier Chauffagiste Thionville

Effarant comme service. Une voisine qui a 3enfants qui vien chercher de l’aide au pres du voisinage car écouter bien "sa chaudière fuit depuis la nuit de samedi à dimanche". Dimanche matin un technicien apelle a 7h en numéro masqué et apres cela plus de nouvelle. La pauvre a passer 2 jour invivable a cause de votre manque de professionnalisme et je parle même pas du technicien qui etais de garde le dimanche en question. C’est pitoyable de laisser des gens dans une tel situation quand on sait que vous les faites raquer tout les mois c’est tout simplement une honte.
Je connaissais pas garanka mais je serais qu’il faut dissuader tout le monde d’y adhérer. C’est du vol CARACTÉRISÉ!

Plus de 6mois de retard pour l’entretien de notre chaudière. Mission impossible pour avoir quelqu’un au téléphone pour prendre RDV (plus de 30min d’attente après une dixaine d’appels). Nous sentons le désarroi dans la voix de la standardiste qui est dépassée par les (nombreux) appels des clients suite aux retards et annulations de Garanka.

Notre entretien de chaudière est constamment annulé (moins de 36h avant l’intervention)! Nous voulons bien accepter une annulation 1 fois mais pas 3! Et à chaque fois nous sommes prévenus au dernier moment de l’annulation, alors que nous nous étions arrangés professionnellement pour être disponible à l’entretien.

Nous sommes navrés de constater que les « anciens » clients sont mis de côté.
La situation n’est plus viable ni pour votre personnel complètement sous l’eau, ni pour les clients qui subissent. Il serait peut être temps d’embaucher davantage de techniciens.

Chaudière Saunier Duval moins de deux ans et déja un problème de pompe et en plus pas de stock 4 jours sans chauffage et eau chaude

Très déçu, nous ne recommandons absolument pas cette entreprise. On a signé pour que la chaudière soit posé en 45 jours comme il est stipulé dans le contrat, mais 70 jours d’attente! Aucun geste commercial de leurs part et secrétaire qui vous prend de haut. Pas la meilleure des solutions pour fidéliser la clientèle je pense…! Ils prétendent être les meilleurs du coin, mais finalement, mieux vaut payer un peu plus et avoir les prestations promise que d’aller chez eux et attendre plus de 2 mois sans nouvelle de notre chaudière alors que sommes en pleine hiver. La seule chose qui était très rapide était d’encaissées l’argent. Bien cordialement

Une erreur dans le devis (a mon avantage) qu’ils refusent d’assumer par la suite et qui traduit un manque de professionnalisme.
Assumer la responsabilité de ses actes et de ses erreurs c’est une des valeurs que je transmets à mes enfants, de toute évidence cette entreprise ne connaît pas cela et doit revoir sa politique de relation clients.

Presque 2 mois pour avoir un RDV. 1 jour avant que le RDV puisse être honoré, on m'appelle pour me signifier qu'il n'aura pas lieu car technicien malade. Ce que je peux comprendre, ça peut arriver et on ne peut rien y faire pour le RDV initial.

Par contre, là où il y a un gros problème, c'est qu'on m'annonce encore 2 mois supplementaires pour avoir un autre RDV, avec raison: on privilegie les depannages.
Desolé mais ça n'est pas la bonne pratique (même si plus fructueuse.. 🙂), la moindre des choses en cas de ce genre d'imprevu c'est de faire en sorte d'accomoder le client au mieux, qui avait pris ses dispositions au travail pour être present toute la matinée à la base, et qui avait besoin à tout prix de cette revision annuelle avant la fin de son bail.

Je suis de Terville, alors, pour ma part merci à toute l équipe de Garanka le dépanneur qui est venu pour ma vieille chaudière et très vite plus de fuite d'eau, le directeur qui m'a conseillé sur ma nouvelle chaudière, les secrétaires qui ont étaient super pour mes papiers et pour la prise de rendez-vous de la pose de la nouvelle chaudière, le poseur (Maxime) juste trop bien rien à redire sur ton travail à travailler 2 jours pour enlever ma vieille chaudière et mettre la nouvelle électricité à neuf écoulement neuf et toutes les transformations du cuivre à neuf, il est parti tout est propre et nickel. Explications claires et pédagogiques pour l'utilisation de la chaudière. Merci à toute l'équipe.

Très déçue. Compte tenu des bonnes remarques et de la note, j'appelle pour le dépannage de mon chauffe-eau. Je m'entends dire que comme je ne suis pas cliente, on ne peut me dépanner rapidement. En résumé, on ne peut pas devenir client chez eux. J'irai acheter et faire installer mon nouveau chauffe-eau ailleurs. Ne faites pas de pub si vous n'êtes disponible que pour vos clients et que vous n'avez pas besoin de nouveaux.