🏥 Hôpital Privé Saint-Claude - ELSAN

Très bonne accueil, personnel hospitalier et soignants attentionnés et efficaces. Je déplore le manque d'efficacité du service facturation car à ce jour et après avoir réglé le jour même les dépassements d'honoraires de 50 e, je n'ai toujours pas la facture correspondant pour me faire rembourser par ma mutuelle. Je l'ai pourtant sollicitée surtout qu'elle est légalement obligatoire. Si pour vous c'est insignifiant, cette somme pour moi est importante...merci de prendre en compte cette observation et d'y remédier..
Cordialement Michel Barbotin

Une clinique au top du top, le personnel est vraiment très très bien, j'ai séjourné dans cette clinique une journée et une nuit j'ai donc rencontré 3 équipes et les infirmières sont vraiment toutes plus gentille les unes que les autres, le personnel du bloc également, ils savent mettre les gens à l'aise, lorsque l'on se fait opérer on a besoins de se sentir bien et bien entouré et c'est vraiment ça que j'ai ressenti. Merci à tous et toutes pour cet agréable moment. Chambre 321 3ème étage 13/09/22.

Chambre pas prête au moment de mon arrivée. On me demande d'attendre dans le salon d'accueil. Au bout d'une heure, je vais me renseigner pour savoir où en est ma chambre, et on me donne une chambre individuelle classique, alors que j'avais réservé une chambre Premium, avec un supplément de 78€. Naturellement, je l'ai signalé, et j'attends qu'on me rappelle pour m'indiquer les formalités de remboursement. Infirmières du service très peu aimables, contrairement aux aides soignantes que je remercie.

L'opération s'est très bien déroulée. Les infirmières ont été gentilles. Point négatif et à changer : Il faut attendre 1h pour faire le dossier d'entrée (2 personnes devant moi)car les secrétaires parlaient dans leur bureau.

Très décevant !! Je me suis faite opérer et ça s'est mal passer. Même pas eu un vrai repas le midi, juste 2 yaourts et un petit pot de glace... J'avais une mèche dans le nez qui devait être retirer le jour même de l'opération et qui a pas était retirer, soit disant que l nfirmière s'était renseigner et que j'en avait pas "je l'aurait retirer moi-même en salle de réveil" j'ai dû aller en urgence 4 jours après mon opération car je n'arriver même plus à manger correctement et tout mon visage était gonflé et le médecin qui m'a opérer voit que la mèche n'a pas était retirer et que j'ai failli attraper une infection !!! J'ai même à cause de cette grosse erreur rater 1 semaine de cours...Cela fait maintenant 2 semaines que je me suis faites opérer et je suis toujours gêner par mon nez... Inadmissible

Rien à redire sur le chirurgien ni l'équipe médicale qui m'a suivie lors de mon opération... vraiment top!!!

Par contre, 2 gros points négatifs qui gâchent tout le reste!!
** En ce qui concerne les urgences, cela est honteux!! J'ai eu des douleurs post-opératoires 15 jours après et les urgences m'ont refusé l'accès en me demandant d'aller à l'hôpital. J'ai contacté le 15, le médecin lui-même a obtenu un refus.

** En ce qui concerne le service de facturation. On nous demande de régler la facture avant la sortie, par contre 3 mois après pour une première hospitalisation et presque 2 mois après pour la seconde, je n'ai toujours pas reçu les factures acquittées pour me faire rembourser...
Et quand on appelle, le service n'est jamais joignable...

Je tiens à saluer le professionnalisme et la patience de la secrétaire du service de radiologie que j'ai eu en ligne ce matin. En effet, toute seule à l'accueil, elle a eu le soin de s'excuser à 2 reprise pour l'attente et a su répondre à ma demande. Bravo à elle !

Je me suis présentée aux urgences avec le doigt coupé profondément le mercredi 10 Août à 12h30 environ. Il n'y avait personne a l'accueil des urgences. J'ai appelé à l'aide j'ai même sonné de l'extérieur, personne n'est venu.
Apres 10 minutes je suis partie aux urgences de l'hôpital et j'ai été recousue (5points) en 40 min.
Je trouve ça honteux, si mon conjoint n'avait pu me conduire à l'hôpital j'aurais dû appeler une ambulance devant la clinique ???