SUZUKI BAGNEUX - Motorcar by autosphere

Déçu pour les points suivants :
- premier prise de rendez-vous par internet, pas de confirmation
- j’appelle le lendemain premier créneau pas valide. Rdv reporter à 3 jours. J’attendais la confirmation du stock et devis. Je n’ai rien eu.
-jour sur rendez-vous : Je viens à 8h. Le commercial n’avait rien fait. Possible prise en charge dans 1 à 2 semaines.

Je suis allé au garage Midas à côté prise en charge en 15 min, 100€ de différence sur le devis.

D’ailleurs grosse blague lors de la prise du rdv:
On voulait en plus me charger des frais de nettoyage du véhicule pour le covid (40€) !!!

Votre métier c’est le service ?

Je suis venu pour appairer mon téléphone avec le bluetooth et le vendeur Olivier a fini par trouver une solution. Il a été très disponible et a pris le temps de régler le souci alors que je pensais rentrer sans solution. Super service !

Déçu ! J'ai l'impression d'avoir couru derrière le commercial pour acheter une voiture... Et j'aurais dû regarder les commentaires avant de me rendre dans cette concession.

Je mets deux étoiles, car le premier contacte ses biens déroulé, malgré le fait d'avoir entendu le patron engueulé ses collaborateurs, bref. Je ne vais pas rentrer dans les détails comme les autres avis, mais le service client est à revoir !

Je mets une étoile pour le bon accueil lors de la visite de courtoisie ce matin, mais le reste mérite zéro étoile.
Je vais faire court :
0 pour la proposition d'achat d'une Swift / la proposition faite par mail s'est avérée être erronée, bilan c'est le client qui décide : soit il paie les erreurs, soit il ne commande pas ... aucune compensation, ni geste commercial.
0 pour la livraison. Juste avant le confinement, n'ayant aucune nouvelle à l'approche de la date de livraison, j'obtiens une date par téléphone, après plus de signe de vie. Je repends le contact le 12/05 sans avoir reçu ni mail, ni courrier. La voiture est disponible mais 12 jours pour en prendre possession avec une immatriculation provisoire.
0 pour la communication. Les questions par mail restent sans réponse malgré relance par mail et appels téléphoniques.
0 pour les accessoires. Je reçois une offre de bienvenue (20% sur un accessoire - hors pose) Je regarde sur le site officiel Suzuki, un accoudoir central est en nouveauté (à 167€), je demande un devis pour la pose .... J'obtiens un devis au téléphone après 3 relances mail et 4 appels sur un accoudoir à plus de 200 € (remise comprise) et une heure de pose à 102 € / l'heure Hors taxes.
Comment vous dire ????
Le modèle à 167 € en nouveauté est "soit-disant" pour les anciennes versions de SWIFT.
Voilà mon expérience désastreuse ... alors je la partage car mon courrier et mes messages électroniques sont restés sans effet ni réponse.

Je suis satisfait de mon accueil et de la qualité du travail de Mme Estelle DEZEQUE. J'apprécie votre réactivité et votre professionnalisme.
Bon conseil pour ma SUZUKI IGNIS.
Merci.

Aucun service après vente.

Une fois qu'ils vous ont vendu une voiture vous n'existez plus pour eux.

Obtenir quelqu'un de l'atelier au téléphone ? N'y comptez pas.

Laisser un message ou écrire un mail aux commerciaux ? Vous perdez votre temps.

Une semaine que j'essaie d'avoir les documents d'un véhicule acheté chez eux, chaque fois j'ai quelqu'un de nouveau qui me dis transmettre la demande à l'atelier. Puis plus rien.

Je suis tellement contente, je la récupère le 8.03.22 en plus. C'est juste génial. J'ai eu un vendeur fort sympathique super calme et avec des explications claires. Un excellente accompagnement du moment du choix jusqu'à là récupération de la voiture 💋🌺merci Olivier

Fin Mai 2022 , j'ai commandé une Suzuki Ignis Privilège , elle serait livrée le 15 Juin 2022 comme prévue . Je suis très satisfait de Mme DEZEQUE Estelle , commercialement efficace et très bonne communication ( téléphone et email )