SoCoo'c

Bonjour, pour notre première expérience nous sommes satisfait de notre cuisine. Nous vous recommandant sans hésiter SoCoo'c barentin. Avec les conseils de notre kitchenette Mme Clémentine Egelé on a réussi à réaliser notre rêve de cuisine. Merci Clémentine! SoCoo'c is good !

Et bien que devrais je dire ???!!!!!

Je vais commencer par le positif :
- une écoute de nos besoins lors de la réalisation du devis, avec des plans réalistes pour notre future cuisine,
- un poseur de cuisine professionnel,
- une qualité des meubles, de la robinetterie et de l'électroménager.
- un joli plan de travail en quartz.

Par contre je suis totalement mécontente de :

- la livraison de la cuisine par une entreprise extérieure qui me raye et m'abime le sol neuf de ma maison, (voir en photo)
- une plinthe non livrée lors de cette fameuse livraison, (pour mon ilot centrale voir en photo )
- une porte d'épicier abimée lors de la livraison, (voir en photo)
- un coffrage pour une extraction d'une hotte non prévue dans le devis, (voir en photo)
Cela n'a absolument pas dérangé l'entreprise SO COOC Barentin de laisser le trou apparent ! Et la hotte qui faisait un bruit d'enfer !!! Normal !!!
- un gérant M. DELOBEL aux abonnés absents et injoignable !!! lors de mes différentes requêtes pour résoudre les problèmes et son chef des ventes un certain "Quentin" qui lui est inefficace !!! et ne sait pas contacter son client quand il faut !!!!
Alors que c'était M. DELOBEL (le gérant) qui nous a reçu dans son bureau pour effectuer notre devis...!!

Une équipe qui tente de faire de son mieux mais malheureusement un énorme problème de communication et de RELATIONNEL et de professionnalisme dans ce magasin de cuisine.

Je me suis battue pendant plusieurs mois afin de résoudre mes différents problèmes avec des mails et appels chaque semaines.
Pour information ; le cuisiniste est venu pose la cuisine 16 et 17 mai 2022 et j'ai enfin eu la plinthe et la porte de l'épicier au mois d'octobre 2022 !!!!! 5 mois !!!

Et bien sur aucun dédommagement de la part de So Cooc Barentin !!! Mais ou est donc la relation clientèle ???!!!!!

Et bien sur on nous demande de régler le solde de la cuisine avant la pose sinon pas d'installation..
Donc aucun moyen de pression pour un SAV plus qu'inexistant...

Je suis donc très mitigée de cette entreprise.

Pour information complémentaire : j'ai laissé mon avis google, il y a presque maintenant 1 mois, et je n'ai toujours aucune nouvelle du service client,!!!
Malgré de nombreuses relances téléphoniques et mails...!
Qui soit disant doit on me recontacter et a bien pris en compte ma demande....!!! Décidément So Coo'c a des problèmes quant à recontacter ses clients...
Quand on demande un responsable ou un interlocuteur qui a suivi notre dossier et bien personne n'est disponible.... Une nouvelle fois...
C'est beau les réponses "d'excuses" toutes faites mais c'est un semblant de bien faire...

Bref, une nouvelle fois... une déception de plus..

Déçu pour prise de commande tout va bien, poseurs au top mais vous vous retrouvez avec une cuisine avec 8 défauts toujours pas résolus vous demander le dirigeant, impossible ....a t il disparu ? Une cuisine à 8.000 euros quand même bref..... à vous de voir suis dégoûtée.....on travaille on est heureux de commander et nous prend pour des c...s

Encore une fois un grand MERCI à Cécilia pour son travail sur notre projet de cuisine. Une écoute et un professionnalisme au top, on voit qu’elle connaît son metier et qu’elle y met toute sa passion. Les échanges ont été vraiment très agréables et elle a su comprendre ce que nous recherchions tout en respectant notre budget. Ne connaissant pas du tout le magasin je m’attendais à des prix exorbitants pour pas beaucoup de meubles. Nous avons très vite changé d’avis en voyant le prix final du projet de notre cuisine complète avec îlot, totalement dans notre budget et on s’est permis de rajouter des petites choses en plus ce qui est agréable. On repart avec notre projet de rêve, plus qu’à attendre la construction de la maison pour la suite. Après avoir comparé les cuisines dans les enseignes connues, nous avons totalement adoré SoCoo’C tant pour les cuisines que pour la superbe prise en charge de Cécilia. Merci pour ce beau projet et pour cette passion du métier.

Un bon début : prise en compte de nos attentes, de notre projet pour réaliser une cuisine qui nous conviens… cependant les désagréments se succèdent :

Un métrage erroné avec des cotes au doigt mouillé qui nous on obligé avec le poseur à disposer certains éléments différemment.
Une livraison d’élément non complète avec un électroménager livré ailleurs puis recommandé, un message nous avertissant que l’élément en question est dispo, se rendre au magasin par nos propre moyen alors que nous avons payé une livraison pour au final ne pas avoir le dit électroménagers. A ce jour un rdv a été prit pour une livraison par un des commerciaux qui n’a pas eux le professionnalisme de prévenir un client qui prend ses dispositions pour être présent d’un quelconques empêchement … tout bonnement honteux !

Un évier qui montre, au bout de 2 mois des traces de malfaçons et d’usures prématuré… un remboursement de l’élément s’impose …

Si vous souhaitez une belle cuisine avec une qualité de prestation et de service après vente digne de ce nom … ce n’est pas chez eux …

Cuisine commandée en Décembre 2021
Avril 2022 : rendez vous pour la pose et c'est la que les ennuies vont commencer
Erreur lors de la prise des mesures : 17cm d'erreur.
Silence radio, je décide de prendre des nouvelles en août 2022, on va m'appeler fin août pour avoir un rendez vous début septembre, je patiente... Mi septembre toujours aucun coup de téléphone : après plusieurs appels et des dizaines d'excuses : je décide de me déplacer au magasin directement : j'ai enfin un rendez vous début novembre.
En ce 4 novembre, je vous écris ce commentaire avec toujours une cuisine non terminée : le poseur est bien là avec les nouveaux meubles mais il y a encore une erreur de mesures !
Les paris sont lancés pour la prochaine intervention : juin 2023 ? Décembre 2023 ?

Bientôt 1 an après la signature, je n'ai toujours pas de cuisine terminée !
Je ne recommande absolument pas le magasin So cooc

Le seul et unique point positif : la qualité du travail du poseur

A éviter.
Clémentine à prit du temps pour nous réaliser notre désire de cuisine.
PAR CONTRE, le service après-vente est ZÉRO ! Dès lors que notre cuisine a été livrée ce n'était plus la peine de les appeler sûrement sous prestexte que Clémentine était absente puisqu'on nous l'a fait sous entendre.
- Nous avons notre cuisine depuis début août,. A ce jour, il y a toujours du matériel manquant. Ils doivent nous rappeler, personne ne rappelle malgré nos relance téléphoniques et physiques. Les matériaux sont en commandes depuis fin août, ils étaient sensé arriver sous 15 jours.
- Nous avons souhaité changer le mitigeur car cela ne passait pas avec notre fenêtre. Le responsable de magasin a refusé.
- Nous avons reçu des poignées de portes différentes de celles commandés.
Voilà notre avis et notre expérience. Nous sommes déçu d'avoir fait confiance à socooc. Nous attendons donc avoir un retour rapidement avant d'utiliser d'autres moyens. Me FERAY et Mr MOREAU

Le choix de cuisine et leur implantation est très bon mais le suivi reste à faire. Cuisine posée en avril et en novembre me manque encore des morceaux. Attention, si ils vous disent "on vous rappelle" ils rappelleront JAMAIS.