J'ai fait un rapport de police pour vol et escroquerie ! Je vais engager une action en justice auprès de mes avocats car votre société m'a trompé en ne respectant pas le contrat, perte et endommagement des produits, je vais exiger une indemnisation pour les dommages
Jean-Luc Chesnel2 il y a des années
Très mauvais. Un professionnel qui n'a que des avis 1 et 5 étoiles, et pratiquement aucun avis intermédiaire, c'est très louche et cela fait peser une suspicion sur une bonne part des avis 5 étoiles. Surtout quand les avis 5 étoiles sont en moyenne bien plus anciens que les avis 1 étoile. Personnellement, après deux expériences chez DBEP, l'une passable, l'autre franchement minable, je ne peux que partager totalement ce qui est écrit dans les avis 1 étoile : la qualité de la prestation est catastrophique, le prix pas meilleur qu'un vrai déménageur (une fois comptés les suppléments exigés le jour du déménagement) et le "service satisfaction clients" n'a de satisfaction que le nom. Il est là pour "amuser la galerie" et jouer une guerre d'usure contre les clients.
Marion Bouv.2 il y a des années
A éviter, avis long mais prenez le temps de le lire pour ne pas faire la même erreur que moi.
La seule étoile donnée va aux deux déménageurs qui ont été d'une efficacité redoutable après de grandes incertitudes sur le déménagement et qui ne travaillent pas pour la société "Des bras en plus".
Avis laissé à la société "Des bras en plus" : Suite à mon déménagement que j'avais commandé pour le 01/03/2023, je vous fais part de mon mécontentement.
Dans le devis et avant la signature, est annoncé un délai de 48 à 72h pour être contactée afin de connaître l'horaire de venue des déménageurs. Malgré une relance de ma part le lundi 27/02 par WhatsApp (message resté sans réponse) et de nombreux appels au service client le mardi 28/02, aucune information ne m'a été communiquée comme annoncé. Il m'a fallu de nombreux appels pour connaître enfin un horaire : 12h.
Le jour J, mercredi 01/03/2023, personne n'arrive à 12h. Je renouvelle plusieurs appels pour qu'on m'informe qu'en effet le créneau est de 12h à 14h. 14h aucune nouvelle des déménageurs, comme annoncé précédemment. Je passe une heure au téléphone pour apprendre qu'il y a eu un problème sur mon déménagement et me demander de reporter à une date antérieure. Impossible car je dois prendre les clés le soir même !
Ce n'est qu'à 15h, après 1h passées au téléphone, qu'une société de déménagement arrive chez moi, pour déménager ce qui était prévu. Et j'apprends qu'elle ne travaille pas pour vous habituellement ! Le comble.
Je suis donc très déçue et déconseille fortement le service téléphonique localisé à Paris qui ne sait rien et n'a aucune information sur ce qui se passe chez les entreprises avec qui vous travaillez sur les déménagements. Tout cela en gardant en tête que j'ai réservé le déménagement en date du 25/01/2023, soit plus d'un mois avant la date.
Un déménagement est toujours une période de stress, cela a été amplifié par votre mauvaise gestion.
J'ai demandé le remboursement d'une partie de la somme versée, en vue du non respect du contrat initial. A voir si j'aurai un retour...
Marion B.
Sophie Gaide2 il y a des années
Arnaque, à fuir. J’ai signé un devis avec Des Bras en Plus pour le déménagement d’un appartement de 35 m2 (sans penderie, sans électroménager) à 5 min en voiture pour un montant de 873 euros. En arrivant, les déménageurs m'ont indiqué qu'il y avait un supplément parce qu'il y avait une distance entre le camion et l'appartement - ce que j'avais déjà indiqué lorsque l'on a fait mon devis (mais je comprends que ça n'avait pas été pris en compte). Par la suite, la société m’a appelée pour m'indiquer que le supplément était de 500 euros, soit plus de 50% du prix initial et que si je ne payais pas, le déménagement n'aurait pas lieu (ce qui constitue du chantage financier). Le camion arrivé devant ma nouvelle adresse, les déménageurs m’ont indiqué que la société refusait qu’ils déchargent mes meubles tant que le virement n’était pas passé (cela a duré près de 30 minutes). Bref, un déménagement qui a duré près de 5h, pour un 35 m2 sans gros meuble, situé à 5 minutes en voiture, pour un total de 1.373 euros.
En réponse au commentaire des Bras en Plus : Je suis extrêmement surprise de votre réponse, puisque j'ai été contactée, pas une fois mais deux, au sujet de l'avis laissé. Que l'on m'a informée que j'allais être recontactée suite à mon déménagement (comme quoi vos agents avaient bien la référence de mon déménagement, oups). Bizarrement, je n'ai jamais reçu de nouvelle après cela...Comme c'est étrange.
Enzo M.2 il y a des années
Le pire déménageur de Paris ? Je mets un point d'interrogation car je n'ai bien sûr pas testé tous les déménageurs de Paris. Mais une chose est sûre : des nombreux déménageurs auxquels j'ai eu affaire, c'est de loin le pire. Amateurisme à tous les étages : - nombreuses erreurs dans les devis - manque de précautions dans le déménagement (casse en raison de mauvais emballage, pas de couvertures sur les meubles fragiles...) - des suppléments exigés pendant le cours du déménagement avec chantage à l'arrêt de la prestation - un service "satisfaction" (sic) clients qui ne comprend rien ou fait mine de ne pas comprendre pour "jouer la montre" de façon à ce que les clients renoncent à leurs réclamations
Steven THEVENET2 il y a des années
Le pire déménagement que j'ai fait. Ils n'ont pas de déménageurs attitrés, ils ne passent que par des sous-traitant qui n'ont pas su emballer les affaires. Le déménagement a duré jusqu'à 2h du matin. Les déménageurs étaient tellement épuisés qu'ils ont laissé une bonne partie de les affaires dans le hall d'entrée car il n'en pouvaient plus. Ils m'ont laissé avec des meubles démontés, qu'ils auraient dû remonter. Et derrière, un sav absolument pas réactif
Blanca Marín-Zofío2 il y a des années
- Communication imposible avec l'agence. - 1 Demenageur tout seul pour charger les cartons. - Demenageur qui veut prendre une douche dans l'appartement en arrivant. - Pas de stock pour les cartons de déménagement compris dans le contrat. - On attend encore (un mois et demie après) le remboursement des cartons jamais reçus.
Olivier zappon2 il y a des années
A fuir aucun sav ils en ont rien a faire vu qu on est obligé de payer 100% de la commande avant le jour du du déménagement Je suis resté avec une armoire non déménagée car il se savait pas la démonter Depuis fin juin aucun retour de la réclamation. Le pire des déménageurs
Un professionnel qui n'a que des avis 1 et 5 étoiles, et pratiquement aucun avis intermédiaire, c'est très louche et cela fait peser une suspicion sur une bonne part des avis 5 étoiles. Surtout quand les avis 5 étoiles sont en moyenne bien plus anciens que les avis 1 étoile.
Personnellement, après deux expériences chez DBEP, l'une passable, l'autre franchement minable, je ne peux que partager totalement ce qui est écrit dans les avis 1 étoile : la qualité de la prestation est catastrophique, le prix pas meilleur qu'un vrai déménageur (une fois comptés les suppléments exigés le jour du déménagement) et le "service satisfaction clients" n'a de satisfaction que le nom. Il est là pour "amuser la galerie" et jouer une guerre d'usure contre les clients.
La seule étoile donnée va aux deux déménageurs qui ont été d'une efficacité redoutable après de grandes incertitudes sur le déménagement et qui ne travaillent pas pour la société "Des bras en plus".
Avis laissé à la société "Des bras en plus" :
Suite à mon déménagement que j'avais commandé pour le 01/03/2023, je vous fais part de mon mécontentement.
Dans le devis et avant la signature, est annoncé un délai de 48 à 72h pour être contactée afin de connaître l'horaire de venue des déménageurs.
Malgré une relance de ma part le lundi 27/02 par WhatsApp (message resté sans réponse) et de nombreux appels au service client le mardi 28/02, aucune information ne m'a été communiquée comme annoncé. Il m'a fallu de nombreux appels pour connaître enfin un horaire : 12h.
Le jour J, mercredi 01/03/2023, personne n'arrive à 12h. Je renouvelle plusieurs appels pour qu'on m'informe qu'en effet le créneau est de 12h à 14h.
14h aucune nouvelle des déménageurs, comme annoncé précédemment.
Je passe une heure au téléphone pour apprendre qu'il y a eu un problème sur mon déménagement et me demander de reporter à une date antérieure.
Impossible car je dois prendre les clés le soir même !
Ce n'est qu'à 15h, après 1h passées au téléphone, qu'une société de déménagement arrive chez moi, pour déménager ce qui était prévu. Et j'apprends qu'elle ne travaille pas pour vous habituellement ! Le comble.
Je suis donc très déçue et déconseille fortement le service téléphonique localisé à Paris qui ne sait rien et n'a aucune information sur ce qui se passe chez les entreprises avec qui vous travaillez sur les déménagements. Tout cela en gardant en tête que j'ai réservé le déménagement en date du 25/01/2023, soit plus d'un mois avant la date.
Un déménagement est toujours une période de stress, cela a été amplifié par votre mauvaise gestion.
J'ai demandé le remboursement d'une partie de la somme versée, en vue du non respect du contrat initial. A voir si j'aurai un retour...
Marion B.
J’ai signé un devis avec Des Bras en Plus pour le déménagement d’un appartement de 35 m2 (sans penderie, sans électroménager) à 5 min en voiture pour un montant de 873 euros.
En arrivant, les déménageurs m'ont indiqué qu'il y avait un supplément parce qu'il y avait une distance entre le camion et l'appartement - ce que j'avais déjà indiqué lorsque l'on a fait mon devis (mais je comprends que ça n'avait pas été pris en compte).
Par la suite, la société m’a appelée pour m'indiquer que le supplément était de 500 euros, soit plus de 50% du prix initial et que si je ne payais pas, le déménagement n'aurait pas lieu (ce qui constitue du chantage financier). Le camion arrivé devant ma nouvelle adresse, les déménageurs m’ont indiqué que la société refusait qu’ils déchargent mes meubles tant que le virement n’était pas passé (cela a duré près de 30 minutes).
Bref, un déménagement qui a duré près de 5h, pour un 35 m2 sans gros meuble, situé à 5 minutes en voiture, pour un total de 1.373 euros.
En réponse au commentaire des Bras en Plus : Je suis extrêmement surprise de votre réponse, puisque j'ai été contactée, pas une fois mais deux, au sujet de l'avis laissé. Que l'on m'a informée que j'allais être recontactée suite à mon déménagement (comme quoi vos agents avaient bien la référence de mon déménagement, oups). Bizarrement, je n'ai jamais reçu de nouvelle après cela...Comme c'est étrange.
Je mets un point d'interrogation car je n'ai bien sûr pas testé tous les déménageurs de Paris.
Mais une chose est sûre : des nombreux déménageurs auxquels j'ai eu affaire, c'est de loin le pire.
Amateurisme à tous les étages :
- nombreuses erreurs dans les devis
- manque de précautions dans le déménagement (casse en raison de mauvais emballage, pas de couvertures sur les meubles fragiles...)
- des suppléments exigés pendant le cours du déménagement avec chantage à l'arrêt de la prestation
- un service "satisfaction" (sic) clients qui ne comprend rien ou fait mine de ne pas comprendre pour "jouer la montre" de façon à ce que les clients renoncent à leurs réclamations
- 1 Demenageur tout seul pour charger les cartons.
- Demenageur qui veut prendre une douche dans l'appartement en arrivant.
- Pas de stock pour les cartons de déménagement compris dans le contrat.
- On attend encore (un mois et demie après) le remboursement des cartons jamais reçus.
Je suis resté avec une armoire non déménagée car il se savait pas la démonter
Depuis fin juin aucun retour de la réclamation.
Le pire des déménageurs