FNAC Valenciennes

Magasin de taille moyenne où l'on trouve tout de même un peu de tout, les rayons sont assez bien réfléchis même si à certains endroits la circulation peut devenir un peu compliqué. Ce qui me déplaît le plus dans ce Fnac ce sont certains vendeur et conseiller, entre ceux qui encaisse mal et ceux qui peuvent être désagréable. Heureusement ce n'est pas une généralité, et le magasin est tout de même agréable, je donne donc une note au-dessus de la moyennes.

Je me suis rendue ce jour dans le magasin afin d’acheter un livre de recettes de jeux vidéos sorti récemment. Je demande donc de l’aide à une dame au rayon livres (blonde aux cheveux courts avec des lunettes) qui me dit avoir reçu le livre en question ce matin.
Quand je l’ai sollicité, elle était sur son ordinateur et n’avait, visiblement, rien d’urgent à faire. Elle m’a parlé comme une moins que rien et m’a dit qu’elle n’avait pas le temps de vider les bacs reçus ce matin et que le livre se trouvait sûrement à l’intérieur. Il fallait donc que je passe commande sur le site car Madame était trop occupée à faire autre chose que son métier de conseillère clientèle. J’étais abasourdie. Je suis donc allée voir un conseiller d’un autre rayon, qui était très gentil et qui est venu m’aider en cherchant dans quelques bacs mais le livre était apparemment introuvable. Je suis donc partie trouver mon livre à la concurrence et je ne passerai plus jamais par la Fnac et ses salariés qui n’ont pas compris le sens des termes service et satisfaction client. À fuir !

Franchement, une galère pour les avoir au téléphone. Pas moins de 7 appels à 20 centimes la minute pour avoir quelqu'un au téléphone .

Quand enfin j'arrive à avoir quelqu'un pour réserver un cadeau, ils ne font pas de réservation.

J'ai donc envoyé ma fille qui est étudiante à Valenciennes pour faire cet achat.

Elle n'a pas osé demandé l'emballage du cadeau tellement la vendeuse/caissière était agacée.

votre magasin est très bien mais je n'ai pas trop apprécié le fait que votre monsieur"sécurité" se soit permis de parler sur un ton peu agreable à mon fils qui regardait les ordinateurs en exposition....mon fils est bien élevé il n'a rien pas répondu j étais trop loin malheureusement pour intervenir, si mon garçon ne peut pas toucher aux objets exposés alors qu'il envisageait un achat...(bien entendu cela l à refroidi) mettez les derrière une vitre

Je suis venue trois fois dans ce magasin pour faire des achats et les trois fois où j’y suis allée je n’ai pas pu utiliser l’argent qu’il y avait sur ma carte Fnac, a chaque fois une excuse différente. Il serait temps que les vendeurs de ce magasin accordent leurs violons et soient un peu plus compétents.

Un grand merci à Hélène, une vraie passionnée pour tous ses conseils et sa gentillesse, ainsi qu'à son collègue du rayon platines. Vous êtes au top et donnez envie aux clients de rester fidèles. Des collaborateurs en or!

Bonne ambiance, on trouve même si le produit n'est pas en magasin.
Les équipes essaient de trouver la perle rare, au prix FNAC, bien sur.
Avis très positif

Réception très désagréable et négative d'un vendeur qui m'a annoncé que le smartphone, acheté chez eux, pour lequel je venais chercher une coque n'existait plus. Ce qui était absolument faux. Ce vendeur nuit à la réputation de la FNAC