J’ai rencontré Monsieur Dufourny représentant de la société MECALUX courant novembre 2017 , afin d’établir un devis d’une plateforme de stockage de 12 ml x 8ml et des rayonnages de rangement dans notre batiment.
J’ai reçu un chiffrage par mail soit : 24400 euros ht et 550 euros unitaire et 960 unitaire euros ht pour des rayonnages. J’ai demandé de préciser si la pose était comprise; pour la structure, oui mais pas pour les rayonnages… il faut savoir combien de rayonnages nous souhaitons pour connaitre le budget global.. (pas facile de faire un budget )
Pour l’ensemble plateforme et 6 rayonnages il faut compter 23900 euros livrée et montée, une somme importante pour notre petite entreprisse, offre que nous acceptons fin décembre. Théoriquement il faut compter 8/10 semaines, soit fin février début mars.
J’ai signé, renvoyé les plans et le contrat de 18 pages ainsi que l’acompte.
Le 9 mars j’ai reçu un mail du département montage pour une livraison fin de semaine suivante, sans jour précis.
Mercredi 14 mars, 17 h, je vois arriver un semi remorque devant notre entreprise, le chauffeur portuguais tente de se faire comprendre afin que j’effectue le déchargement! Je précise que je n’ai aucun moyen de levage. Je tente d’appeler le commercial afin d’éclaircir le problème. N’étant pas disponible, il se renseigne et doit me rappeler.
En guise de retour, je reçois un mail formalisé avec en copie le responsable régional et la responsable logistique me rappelant à mes engagements ! A savoir le déchargement , « si celui ci n’est pas réalisé rapidement , il repartira avec la marchandise et le coût du transport aller et retour ainsi que le déchargement, rechargement nous seront facturés ! » Mais surtout que pour le montage je ne dois pas oublier de mettre à disposition pour 4 jours: 2 nacelles ciseaux et un chariot 2 tonnes !
Surpris et étonné, je tente de le joindre sur son portable :impossible.
Entre temps mes salariés ont déchargé : les 9 tonnes à la main …
Le soir même, je renvoie un mail en reprenant que ces « points de détails » n’avaient jamais été évoqués lors des entretiens et qu’à mon sens c’est un « défaut de conseil » de leur part, j’exprime ainsi mon mécontentement.
Dans les minutes qui suivent, je reçois un appel du responsable commercial de la région nord Mr Heinrich, qui me confirme que le commercial m’a forcément prévenu de cela : faux , car je l’aurais fait chiffrer . J’ai effectivement signé sans m’apercevoir que des cases étaient cochées en face de déchargement chariot nacelle bennes wc alimentation électrique … cela étant à ma charge .
Mais les mésaventures ne s’arrêtent pas là !
Je reçois donc un chiffrage de mise à disposition d’engins de levage pour les poseurs. 989 euros ! pour 4 jours de pose prévue.
La semaine suivante , une équipe de sous-traitants arrive le mardi matin pour le montage de 4 jours. Mais jeudi matin personne ! Les machines louées pour 4 jours restent une journée à attendre.
Je fais remonter l’information: personne n’est au courant chez MECALUX .. ce sont des sous-traitants! La responsable logistique m’écrit qu’ils prendront à leur charge cette journée morte. Enfin un geste commercial !
Ils reviennent donc vendredi pour finir.
Le lundi suivant, je reçois un mail du service logistique me précisant que nous avons demandé la modification d’une hauteur de tablette qui était posée trop haute., car inaccessible. Cela implique que les monteurs ont facturé cette mise en oeuvre à MECALUX, et par ricoché la journée prise en charge ne se sera plus ! Bravo
Je n’ai plus qu’à payer,
J’ai rarement eu autant de déboires avec une entreprise : quel cauchemar!
J’ai reçu un chiffrage par mail soit : 24400 euros ht et 550 euros unitaire et 960 unitaire euros ht pour des rayonnages.
J’ai demandé de préciser si la pose était comprise; pour la structure, oui mais pas pour les rayonnages… il faut savoir combien de rayonnages nous souhaitons pour connaitre le budget global.. (pas facile de faire un budget )
Pour l’ensemble plateforme et 6 rayonnages il faut compter 23900 euros livrée et montée, une somme importante pour notre petite entreprisse, offre que nous acceptons fin décembre. Théoriquement il faut compter 8/10 semaines, soit fin février début mars.
J’ai signé, renvoyé les plans et le contrat de 18 pages ainsi que l’acompte.
Le 9 mars j’ai reçu un mail du département montage pour une livraison fin de semaine suivante, sans jour précis.
Mercredi 14 mars, 17 h, je vois arriver un semi remorque devant notre entreprise, le chauffeur portuguais tente de se faire comprendre afin que j’effectue le déchargement! Je précise que je n’ai aucun moyen de levage. Je tente d’appeler le commercial afin d’éclaircir le problème. N’étant pas disponible, il se renseigne et doit me rappeler.
En guise de retour, je reçois un mail formalisé avec en copie le responsable régional et la responsable logistique me rappelant à mes engagements ! A savoir le déchargement , « si celui ci n’est pas réalisé rapidement , il repartira avec la marchandise et le coût du transport aller et retour ainsi que le déchargement, rechargement nous seront facturés ! »
Mais surtout que pour le montage je ne dois pas oublier de mettre à disposition pour 4 jours: 2 nacelles ciseaux et un chariot 2 tonnes !
Surpris et étonné, je tente de le joindre sur son portable :impossible.
Entre temps mes salariés ont déchargé : les 9 tonnes à la main …
Le soir même, je renvoie un mail en reprenant que ces « points de détails » n’avaient jamais été évoqués lors des entretiens et qu’à mon sens c’est un « défaut de conseil » de leur part, j’exprime ainsi mon mécontentement.
Dans les minutes qui suivent, je reçois un appel du responsable commercial de la région nord Mr Heinrich, qui me confirme que le commercial m’a forcément prévenu de cela : faux , car je l’aurais fait chiffrer . J’ai effectivement signé sans m’apercevoir que des cases étaient cochées en face de déchargement chariot nacelle bennes wc alimentation électrique … cela étant à ma charge .
Mais les mésaventures ne s’arrêtent pas là !
Je reçois donc un chiffrage de mise à disposition d’engins de levage pour les poseurs.
989 euros ! pour 4 jours de pose prévue.
La semaine suivante , une équipe de sous-traitants arrive le mardi matin pour le montage de 4 jours. Mais jeudi matin personne !
Les machines louées pour 4 jours restent une journée à attendre.
Je fais remonter l’information: personne n’est au courant chez MECALUX .. ce sont des sous-traitants! La responsable logistique m’écrit qu’ils prendront à leur charge cette journée morte. Enfin un geste commercial !
Ils reviennent donc vendredi pour finir.
Le lundi suivant, je reçois un mail du service logistique me précisant que nous avons demandé la modification d’une hauteur de tablette qui était posée trop haute., car inaccessible. Cela implique que les monteurs ont facturé cette mise en oeuvre à MECALUX, et par ricoché la journée prise en charge ne se sera plus ! Bravo
Je n’ai plus qu’à payer,
J’ai rarement eu autant de déboires avec une entreprise : quel cauchemar!