Lamentable, manque de professionnalisme affligeant Par où commencer.. En tout premier lieu, la cérémonie étant programmée le lundi à 14h, nous devions être contactés le vendredi matin. Nous avons réussi à avoir quelqu'un à 16h30 qui nous affirme que le maitre de cérémonie va nous appeler dans les minutes qui suivent, ce qui n'a jamais été le cas. Quand nous arrivons le lundi à 13h10, personne pour nous réceptionner, aucun personnel jusqu'à 13h40, pas même une affiche avec le nom du défunt pour nous orienter, uniquement des fleurs avec les noms d'autres défunts, surement des cérémonies précédentes. Le maitre de cérémonie qui récupère nos clés usb à 13h55 qui ne pose pas plus de question sur le déroulement de la cérémonie, notamment sur les musiques. On nous a mis la pression question timing pour que cela ne tienne que 30 minutes alors qu'il y avait plus de 200 personnes et pourtant la cérémonie a commencé à 14h15 car ils étaient en retard. Nous avions bien numérotées les musiques mais cela ne s'affichait pas donc à chaque fois, ce n'était pas la bonne musique qui passait au bon moment, nous devions nous lever pour leur indiquer quelle musique passer. Nous avions commandé des roses qui étaient déposées sur le cercueil, mais qui était ficelées donc au moment de faire le tour du cercueil, obligés de tout arracher pour pouvoir les récupérer par nous même. Le maitre de cérémonie qui gérait du coup une nouvelle erreur musicale ne distribuait plus les pétales donc c'était à nous de le faire. Après la cérémonie, il nous propose de mettre toutes les roses (environ 50) de côté pour que nous puissions les récupérer le lendemain avec l'urne. Et le lendemain quand nous venons récupérer l'urne, on nous annonce que les roses ont brulé avec le cercueil (or, rien ne peut bruler avec le cercueil d'après ce qu'on nous a indiqué depuis le départ). Pour finir, ils ont eu le culot de réclamer un supplément aux pompes funèbres car nous avons dépassé le temps, puisque nous avons commencé en retard, nous sommes sortis de la salle à 14h50, cela a donc bien duré 35 minutes. Je vous passe certains détails tout aussi croustillants, pourtant, nous avons été très patients et compréhensifs en ces périodes, je vous laisse imaginer la dose de stress générée par tout cela.
Stéphane torri2 il y a des années
Je remercie infiniment toute l'équipe pour la belle cérémonie et l'accueil exceptionnel que nous avons reçu dans ce magnifique cadre apaisant Les volontés de mon proche ont été parfaitement respecté. Je recommande chaleureusement.
Lindsey952002 il y a des années
Le personnel a pris du retard sur l'incinération de notre proche. Nous sommes allés voir plusieurs fois où ils en étaient (dont une fois où le personnel était sur son téléphone) On nous a rendu les cendres à la fermeture du crématorium. Nous avons été mis dehors aussitôt, à peine eu le temps de déposer les cendres de notre proche au pied d'un arbre précis dans le jardin des souvenirs (dernière volonté de notre proche). Le gardien nous a jeté dehors. Manque de professionnalisme incroyable, nous ne sommes pas dans un magasin mais un lieu de deuil. Quand le personnel est en retard, il pourrait laisser le temps aux gens de se recueillir une dernière fois.
Entretien de l'espace vert laisse vraiment à désirer, les dalles soulevées par les racines où on peut se prendre les pieds dedans facilement.
En résumé : A fuir.
Aurelie hutreau2 il y a des années
Merci à Philippe , maître de cérémonie et Christian son assistant. Grâce à vous, mon papa a eu une très belle cérémonie.
Stephane B2 il y a des années
Très grandes qualités humaines pour les équipes de ce crématorium,préparation des cérémonies avec sérieux et empathie Merci
Julien gadou2 il y a des années
Vraiment hyper satisfait de la prestation d'aujourd'hui, mon papa a été accompagné par un maître de cérémonie vraiment exceptionnel, il a su nous réconforter dans notre tristesse, il était hyper respectueux, hyper professionnel. Vraiment une personne adorable.
Nèle Dauchy2 il y a des années
Un grand Merci à toute l'équipe du crématorium des Joncherolles à Villetaneuse. Leur respect pour accompagner notre famille en cet instant si éprouvant nous a beaucoup touchés, Merci !
Philippe Breteaux2 il y a des années
Une cérémonie parfaite organisée par le maitre de cérémonie. Je remercie encore Toute l'équipe qui ont été parfait dans ce moment difficile lors du dernier voyage de mon papa
Par où commencer..
En tout premier lieu, la cérémonie étant programmée le lundi à 14h, nous devions être contactés le vendredi matin. Nous avons réussi à avoir quelqu'un à 16h30 qui nous affirme que le maitre de cérémonie va nous appeler dans les minutes qui suivent, ce qui n'a jamais été le cas.
Quand nous arrivons le lundi à 13h10, personne pour nous réceptionner, aucun personnel jusqu'à 13h40, pas même une affiche avec le nom du défunt pour nous orienter, uniquement des fleurs avec les noms d'autres défunts, surement des cérémonies précédentes.
Le maitre de cérémonie qui récupère nos clés usb à 13h55 qui ne pose pas plus de question sur le déroulement de la cérémonie, notamment sur les musiques.
On nous a mis la pression question timing pour que cela ne tienne que 30 minutes alors qu'il y avait plus de 200 personnes et pourtant la cérémonie a commencé à 14h15 car ils étaient en retard.
Nous avions bien numérotées les musiques mais cela ne s'affichait pas donc à chaque fois, ce n'était pas la bonne musique qui passait au bon moment, nous devions nous lever pour leur indiquer quelle musique passer.
Nous avions commandé des roses qui étaient déposées sur le cercueil, mais qui était ficelées donc au moment de faire le tour du cercueil, obligés de tout arracher pour pouvoir les récupérer par nous même.
Le maitre de cérémonie qui gérait du coup une nouvelle erreur musicale ne distribuait plus les pétales donc c'était à nous de le faire.
Après la cérémonie, il nous propose de mettre toutes les roses (environ 50) de côté pour que nous puissions les récupérer le lendemain avec l'urne. Et le lendemain quand nous venons récupérer l'urne, on nous annonce que les roses ont brulé avec le cercueil (or, rien ne peut bruler avec le cercueil d'après ce qu'on nous a indiqué depuis le départ).
Pour finir, ils ont eu le culot de réclamer un supplément aux pompes funèbres car nous avons dépassé le temps, puisque nous avons commencé en retard, nous sommes sortis de la salle à 14h50, cela a donc bien duré 35 minutes.
Je vous passe certains détails tout aussi croustillants, pourtant, nous avons été très patients et compréhensifs en ces périodes, je vous laisse imaginer la dose de stress générée par tout cela.
Les volontés de mon proche ont été parfaitement respecté.
Je recommande chaleureusement.
Entretien de l'espace vert laisse vraiment à désirer, les dalles soulevées par les racines où on peut se prendre les pieds dedans facilement.
En résumé : A fuir.
Merci