Story Rennes

Accueil déplorable par un "commercial" qui nous a prit de haut car notre canapé a 2000 euros n ayant que 5 ans craquelé au niveau de la tête n était pas assez cher a ses yeux. Il nous a même demandé si nous partions en vacances... Mais quel irrespect. Nous étions Venus pour savoir ce que nous pouvions faire pour réparer notre canapé mais sûrement pas pour se faire parler de la sorte ni même jugé.

Nouvel avis - Mai 2022 :
Nous avions laissé il y a quelques mois un très mauvais commentaire concernant le SAV sur une bibliothèque en chêne.
La nouvelle Directrice commerciale nous a recontactés rapidement et nous avons eu l'occasion d'échanger à plusieurs reprises à ce sujet.
Le problème a été résolu, avec efficacité, Clémence que nous remercions s'est rendue très disponible, arrangeante, nous avons ainsi trouvé un terrain d'entente.
Nous ne pouvons que recommander le magasin Story ! :-)

Achat d’un canapé début 2019, et de 2 fauteuils
Sommes livrés d’un seul fauteuil, problème qui se règle en bonne intelligence avec le responsable de magasin de l’époque
Aujourd’hui nous constatons un problème sur le canapé, du fait que nous ne pouvons plus passer le balai dessous, en regardant on s’aperçoit d’un affaissement de la structure d’environ 7cm et déchirement de la toile de parement ( canapé 3 places, utilisé dans des conditions normales par deux personnes de corpulence normale )
Nous signalons ce problème au magasin de rennes et mail au siège de Rezé
Très bonne réactivité de Clémence ( responsable Story Rennes ), qui nous envoie très rapidement un professionnel pour renforcer la structure,
Merci encore !

J’ai acheté un canapé fin 2016 pour un montant de 2696€. Au bout de quelques mois, l assise s’est déchirée. Après une bataille importante, ils ont accepté de prendre en charge les réparations en refusant catégoriquement un échange. . En mai 2021, ce même canapé s’est déchiré sur toute la longueur. Le directeur m’a indiqué que 5 ans pour un canapé si peu cher était déjà très bien selon lui et que c’était notre faute car nous aurions dû demander un echange 5 ans plus tôt. Il a mis toute la responsabilité sur son ancien directeur de magasin et n’a proposé aucune solution.
Bref, la qualité est médiocre et le service après vente est pitoyable, je ne retournerai jamais dans ce magasin.

Meubles aux très beaux design et de qualité. Achat d'une table et d'un canapé dont nous sommes très satisfaits. L'accueil et le professionnalisme ont été appréciés pour nous accompagner dans notre choix. Remerciements à CLÉMENCE pour la gestion et livraison des achats malgré cette période compliquée . Je recommande vivement.

Accueil dans le magasin très bien, commande reçu bien en retard par rapport à ce qui avait été annoncé, sauf qu’aucune communication du magasin... nous avons appelé à de nombreuses reprises. Pour finir nous avons été livrés mais avec une erreur de couleur, dans la finalité qui viens d’être régularisé en mars pour une commande passée en juin. Et toujours aucun suivi du magasin, si nous n’aurions pas appelé régulièrement je pense qu’on serait resté comme ça. C’est dommage car avec une commande de plusieurs milliers d’euros ont aurait apprécié un suivi de notre commande.

3 salariées + la gérante dans le magasin pour vous accueillir mais l'emploiyée qui m'a reçu était peu aimable et très expéditive...

Nous avons récemment acheté un très joli salon. L'accueil dans le magasin était excellent. Odette est très agréable, professionnelle et de très bon conseil pour trouver une couleur qui nous plaisait à mon épouse et à moi (ce qui n'est pas chose facile). Je recommande vivement ce magasin, et je recommande surtout les services d'Odette! Merci beaucoup!!