Lapeyre

Plus que décevant.
L'année dernière j'ai achetée une maison. Cette année, une roulette d'une des portes d'un grand placard intégré cède. Je comprends que le placard vient de chez Lapeyre Nanterre et amène ma roulette cassée, confiant. On m'explique que sans référence précise rien ne sera possible et qu'il serait préférable de revenir la semaine suivante où des installateurs "anciens" seront de retour de congés. Ce que je fais en ayant entre temps démonté entièrement la porte et retrouvé une étiquette pleine de références (yc de la roulette). Pourtant, une fois sur place et après 1:30 à attendre que le système informatique veuille bien fonctionner, à attendre que l'expert joint par téléphone décroche (il était 17h, donc trop tard), je suis reparti avec la promesse qu'on me rappelle le lendemain. Promesse non tenue évidemment.
Certes le placard est vieux et je peux comprendre qu'il soit difficile de garder des pièces de rechange si longtemps mais comment une pièce d'usure ne peut-elle pas être standardisée ? Pour une chaîne comme Lapeyre cela ne fait vraiment pas sérieux.
C'est un peu comme si pour des amortisseurs usés, Renault vous expliquait ne plus savoir quelles pièces étaient montées sur votre vieille Clio ...
Ma seule solution : faire changer tout le système de rails, de fixations et ... de roulettes.
Et devinez où j'irai? Pas chez Lapeyre ...

Bref, une très mauvaise expérience client!

Comment vous dire!!! Nous avons commandé plus de 15000 euro de fenêtres, aucune n’est à la bonne mesure, ils avaient les plans etc… des escrocs des voleurs. Venant du marque national connu et reconnu c’est très petit de votre part!!! Fuyez s’il vous plaît ce sont des voleurs et des malhonnêtes. Quand je vois tout les commentaires je ne sais pas comment ce magasin reste ouvert!!

Nous sommes toujours en attente de nos fenêtres depuis bientôt un an. Seule une partie avait été commandée et nous n'en étions pas informés... Accessoirement, nous payons d'ores et déjà des fenêtres que nous n'avons pas. Ce magasin souffre d'une absence de suivi des dossiers et une absence totale de considération du client.
Nous ne recevons jamais de réponse à nos courriers, y compris envoyés en recommandé avec AR. Très mauvaise expérience que je ne renouvellerai pas.

J'ai acheté 6 portes de placard coulissantes en verre. Au bout de 2 mois d'utilisation très modérée l'une des portes s'est fendue. Le SAV a refusé de la remplacer prétextant que la casse n'est pas couverte par la garantie. Qualité épouvantable, le SAV inexistant.

Une expérience achat désastreuse. Le responsable commercial n'a pas l'air de comprendre ce qu'un client peut être en droit d'attendre : de l'honnêteté. L'équipe de vente Lapeyre s'est tout simplement arrangée pour nous faire signer le projet principal (notre de salle de bain) en accordant un prix sur nos deux projets (avec notre terrasse en plus donc) car nous avions une entreprise concurrente qui nous faisait une offre plus intéressante. Une fois Lapeyre retenu après négociation et le premier devis signé sur la salle de bain. Ils ont revu le prix de la terrasse à la hausse alors que le Metreur était déjà passé chez nous lorsque nous avions convenu du prix. Une fois cela dit et explique au responsable commercial, ce dernier se montre irrespectueux au possible et de mauvaise foi. Sans compter la fois où pendant le chantier je me suis plaint car on m'avait annoncé des joints d'1 mm pour mon carrelage alors que c'était impossible car pas suffisamment rectifié, il m'a répondu que nous n'avions qu'à faire plus attention alors son vendeur m'a certifié que j'aurai du 1mm! Ce responsable commercial n'a strictement rien à faire en contact avec des clients!! C'était la première et dernière fois avec Lapeyre.

Bravo à ce magasin et notamment au concepteur Christophe B. à qui j'ai eu affaire pour de la rénovation de WC :)
Un accueil chaleureux, des gens d'une grande politesse et gentillesse, qui prennent le temps de vous expliquer, conseiller et ...rassurer (pour une novice comme moi en rénovation et travaux). Ce magasin est ses conseillers sont à recommander chaudement, je reviendrai, c'est sûr ! Bravo à toute l'équipe, et même à la plateforme de prise de RDV!

Nous avons été très déçu de Lapeyre Nanterre. Nous avions décidé de changer la fenêtre de la chambre de notre fille et le rendu n’est pas du tout à la hauteur de la prestation vendu. Les joints en silicone sont totalement grossier, ont coulé , et surtout pas finis. La couleur de l’’extérieur n’a rien à voir avec le nuancier présenté et à ce jour nous n’osons pas ouvrir les volets au maximum de peur que la copropriété voit la couleur extérieur (jaune poussin). L’entrepreneur n’a pas voulu remettre les rideaux alors qu’on nous a pas prévenu qu’il ne les remettrai pas. Le comptour de la fenêtre était abimé car rayé. Nous avons contacté le service client et fait parvenir les photos et à ce jour aucune nouvelle. Je me tiens à la disposition des lecteurs pour envoyer les photos de la prestation et prouver que je n’exagère pas.

Achat d'une serrure pour un portail vieux de 8 ans, un grand merci à ENZO, grâce à qui nous avons réussi à nous faire livrer cette serrure après de nombreuses péripéties ( 5 mois quand même), il nous a assisté du bon de commande jusqu'à la livraison sans faillir et très bon contact, je n'y croyais plus, merci ENZO.