Quincaillerie PORTALET - Brive

fait une commande sur le site d'une référence Blum d'un modèle ancien et dur a trouver.
J'étais content de le trouver même si il est vendu très cher par rapport au nouveau (plus du double chez mon quincaillier habituel).
Je reçois mon colis rapidement, mais avec les mauvais articles, ceux des nouveaux modèles.
Appel au service client me dit que les anciens ne se font plus alors on m'a mis les nouveaux (mais biensur incompatible)
pas un appel avant d'envoyer des mauvaises référence c'est lamentable.
La personne courtoise au service client me dit de renvoyer les articles, et re remplir le formulaire.
Temps perdu facilement évitable : tenir a jour le site et appeler les client avant d'envoyer des choses qu'ils n'ont pas commandé !
première et dernière commande.

Edition suite à la réponse :
vu les efforts et la réponse proposée je change la notation.

Achat hier d'une serrure 5 points Fercomatic. Pièce en stock que ce soit à fermeture automatique ou à relevage. Très bon contact avec technicien compétent et sympathique (très bonne écoute)
Appel ce matin pour 2 conseils de montage et obtention par un autre technicien des réponses claires et précises. Et très agréable et compréhensif.
Merci et continuez !

Tres bon et sérieux etablissement ; interlocuteur sympa et de compétence évidente ; un tout petit bémol sur le suivi de livraison qui n'est pas fait ( dommage pour une commande de double de clés spéciales !!!); il vaudrait mieux faire payer un peu plus pour un port plus sécurisé. ( c'est mon avis ....surtout au vu de la fiabilite des livreurs Mr Grivel comprendra ce que je veux dire!!!)

Personnel très professionnel, très sympathique, très réactif.
Excellent matériel à prix fort corrects.
De nos jours, c'est tellement rare de trouver toutes ces qualités !!

Accueilli par des personnes souriantes aimables et compétentes. Ne changer rien.

Très bon accueil - personnel compétent - je recommande fortement !!!!

Bcp de stock, personnel très compétent, tarifs corrects. Je suis un client fidèle depuis de nombreuses années et ne souhaite pas changer.

Personnel très compétent et qui donne de bons conseils. L'accueil est agréable. Je recommande !!!!!