Charlotte D. Salon de beauté

J'ai payé 60€ pour une pose d'ongle en gel. L'après-midi même, un ongle tombe sans qu'il soit particulièrement sollicité, le soir même un deuxième, le lendemain un troisième. J'ai pris contact avec l'institut qui a refusé d'admettre un défaut dans la réalisation de la prestation. Les réponses, par mail, sont rares et virulentes, comme si cela était de ma faute, et ce, sous prétexte que la prothésiste m'avait avertie que mes ongles seraient abîmés après la pose (quel rapport avec la durée de la tenue ?). De plus, la pose était négligée, pas nette du tout. La patronne dit avoir essayé de me contacter par téléphone mais je n'ai aucun appel en absence ni message vocal, et à ce jour je n'ai aucune nouvelle, aucune proposition de compensation : service client regrettable en plus d'une qualité médiocre, c'est un combo. Ce n'était pas la première fois **de ma vie** que je réalisais une pose d'ongles en gel (dans d'autres instituts, avant que je connaisse celui de Charlotte D après mon déménagement), mais plus JAMAIS dans cet institut, fuyez...

Mise à jour :
Je me permets de répondre à votre réponse en modifiant mon premier commentaire. En preuve de MA bonne foi, je joins l'historique de mes réservations prouvant que vous ne me faites pas mes ongles depuis juillet (seul un kapping, qui n'avait pas tenu plus d'une semaine non plus quand j'y repense). Quant à la conversation, cela va de pair avec votre autre mensonge : vous n'êtes pas entré en contact avec moi par téléphone, vous ne m'avez pas laissé de message vocal non plus. Je suis heureuse que vous prouviez vous-même quelle mauvaise professionnelle vous êtes. La retranscription de notre échange concerne l'état de mes ongles APRES la pause et non le fait qu'ils ne teindront pas (même pas 24h qui plus est). Quant aux "menaces", il n'en a jamais été le cas dans les seuls trois mails que je vous ai envoyé, dont je n'ai eu la réponse que d'un seul (1 seule réponse de votre part, après deux mails, puis un troisième sans réponse). Et puis de toutes façons, je pense que les photos parlent d'elles-même.......

Charlotte est très accueillante, le salon est vraiment très jolie et apaisant.
Je recommande !

Super endroit dans lequel je me rend depuis 2 ans. Charlotte est très professionnelle et perfectionniste. Pour avoir fréquenté plusieurs autres salons à Toulouse, celui là est pour moi le meilleur. Rien a redire, service impeccable, je suis ravie à chaque fois ! Rapport qualité - prix imbattable, accueil chaleureux, ambiance cocooning.
Je recommande à 200% !

J’ai eu la chance de pousser la porte du salon de Charlotte avant mon mariage qui avait lieu en Provence quelques jours plus tard.
Un salon de toute beauté où vous êtes accueilli par une équipe aux petits soins. J’ai réalise un soin visage avec Asma qui a été un vrai moment de relaxation, puis des soins du corps et manucure pédicure avec pose de semi permanent réalises par Charlotte pour mon grand jour.
Charlotte est une très grande professionnelle à qui j’ai d’emblée fait toute confiance au vu de son expertise, et qui déborde d’idées pour satisfaire chacune de ses mariées et clientes. La prestation et notamment la manucure était parfaite et a tenu comme jamais ! Charlotte est également une personne adorable avec qui j’ai adoré partage ces moments de « calme » et de serenite avant la tempête d’émotions du mariage ! Je vous recommande vivement Charlotte et toute son équipe pour leur compétence sans égale mais également pour leur accueil et la qualité du moment très agréable passe au sein de leur salon ! Je reviendrai avec un immense plaisir !

Cliente du salon depuis 1 an et demi. Brigitte sait satisfaire toutes mes envies capillaires et je ressors toujours ravie de coupe ! Un véritable lieu de détente !

Nous sommes venues profiter ma fille et moi d'une heure complète en duo. Soin visage et modelage corps. Une première pour les fille de 10ans qui a apprécié tout autant de moi. Le personnel est très agréable et attentionné. Merci beaucoup.

Je vais à l'Institut pour faire un Brow Lift, ce soin est, pour résumer, comme une permanente sur les sourcils qui permet de lisser le poil et le garder en place.
Malheureusement, sur mes sourcils ça n'a pas fonctionné, mes sourcils ont bouclé, les poils sont secs et cassants... La faute à qui ? Je n'ai pas de réponse...
J'ai été remboursée de ma prestation, mais j'ai toujours les sourcils bouclés et cassants..
Je dois repayer pour retrouver mes sourcils !! Autant vous dire que c'est un massacre.
C'est vraiment dommage, sachant que la responsable etait vraiment sympathique mais vraiment pas Juste, pas Conciliante, pas Commerçante.
J'espère retrouver mes sourcils et surtout j'espère ne pas les perdre.
Sur la photo j'ai essayé de les coiffer 😐

J'ai découvert cet institut pour l'épilation au caramel. L'épilation est parfaitement réalisée et Charlotte est très professionnelle ! Elle est toujours de bons conseils. J'ai notamment appris à ses côtés comment m'occuper de ma peau avec une routine adaptee et les bons produits, ma peau est devenu naturellement sans imperfections, je n'utilise plus de fond de teint au quotidien c'est incroyable !
J'ai également découvert la partie coiffure. J'ai toujours eu du mal à structurer ma coupe avec les cheveux frisés. Depuis que je vais dans cet institut, mes cheveux ont retrouvé toutes leur vitalité et leur structure avec des produits adaptés. Je les laisse au naturel maintenant, j'ai arrêter de les coiffer et de les lisser, un vrai bonheur ! Je recommande fortement cet endroit rempli de professionalisme, de bonne humeur et de bons conseils, toujours adaptés !