Parfumerie April Roanne

Expérience malheureusement décevante suite à un bon cadeau offert à Noël 2019 pour un soin visage et corps complet (Bon cadeau qui a subi période Covid, confinements à répétition, fermeture de l'institut , déménagement du magasin). En 18 mois, seul 4 mois auraient pu être valide pour que je prétende à ma prestation. Malheureusement, 4 mois durant lesquels c'est moi qui n'étais pas disponible pour raisons médicales et familiales. Aujourd'hui, mon bon est rendu INVALIDE car périmé de 3 mois selon le règlement mis en place après réouverture de l'institut en Janvier 2021.
Depuis Mai 2020, j'ai pourtant appelé plusieurs fois et me suis rendue plusieurs fois physiquement dans l'institut pour savoir ce qu'il en était. D'après le personnel: "Aucun souci, ma prestation allait être honorée dès que possible". Sans jamais prendre mes coordonnées pour me prévenir de la réouverture de l'institut. On m'a proposé, une seule fois, de remplacer la prestation par un produit en boutique, j'ai refusé car je souhaitais la prestation de soins. On ne m'a pas précisé que le risque était de perdre la prestation totalement.
Je laisse 2 étoiles pour le professionnalisme de la vendeuse, car elle a contacté sa hiérarchie pour obtenir quelque chose. Résultat: aucun geste commercial, mon bon est PERDU, pourtant il a bel et bien été encaissé il y a 18mois et représente une somme conséquente.
Je conviens de mes torts sur les 3 derniers mois mais le fond du problème a bien été une mauvaise gestion des prestations cadeaux en période Covid et déménagement durant plus d'un an(choses qui ne m'appartiennent pas).
Bien dommage que la direction ne m'accorde ne serait-ce que la moitié de la prestation initiale. Un institut indépendant aurait sans doute été beaucoup plus compréhensif!
J'espère que mon expérience servira à la société pour faire évoluer positivement ses stratégies commerciales.

Très bon prix et conseils par contre quelle tristesse d'avoir un tel silence sans musique de fond dans la boutique ! Quand on sort des boutiques voisines bruyantes et attractives ça jette un froid !

vendeuse vraiment très sympathique et de bons conseils

Assez bien manque d'offres intéressante. Il suffit d'aller sur internet pour trouver moins chère !

Je reçois de bonne réduction car carte de fidélité

Toujours bien reçue vendeuses très aimables et compétentes.

Très bon conseil et institut de beauté très professionnel

Bonnes promos quand on a la carte