O2 Angers - Ménage, Aide à domicile, Garde d'enfants et Soutien scolaire

J'utilise cette agence depuis plus de 10 ans. Les intervenantes changent souvent et font ce qu'elles peuvent quand elles arrivent en dépannage, sans aucune connaissance de la maison. Mais depuis quelques mois le personnel de gestion de l'agence est vraiment incompétent : prévenue la veille à 18h00 d'un changement d'horaire (pour une prestation à 8h00) et la dernière fois, l'intervenante est arrivée la veille de la date prévue, car elle remplaçait l'intervenante habituelle. L'agence me soutient que j'ai été prévenue par mail mais est incapable de m'indiquer la date d'envoi du message. J'espère que le gestion de l'agence va être reprise correctement rapidement parce que les intervenantes sont sérieuses.

Manque de professionnalisme.
Clé de maison égarée, c'est au client de s'en apercevoir.
Frais facturés indûments.
Intervention décalée sans prévenir le client.
Qualité du ménage de notre intervenante pourtant au top.
Je ne recommande pourtant pas.

Inscrits depuis 16 semaines. Depuis, 5 prestations effectuées correctement, pour le reste successions de contre temps (départ en cours de prestation, arrêts maladie, reports, 3 intervenantes différentes).
Aucune remplaçante proposée, aucun appel pour nous faire un état des lieux sur des solutions.
NIVEAU ZERO POUR LA COMMUNICATION CLIENT de la part de l'agence d'Angers qui prend bien soin de ne pas répondre à nos appels téléphoniques. Obligés de nous déplacer à l'agence pour les rencontrer après 2 appels par jour pendant 10 jours. Prestation de l'agence pitoyable. Seul le service client du Mans assume et communique. Malheureusement sans pouvoir faire réagir l'agence d'Angers.
Agence à éviter ++++++++++++++++++

Absence de personnel, rdv fixé en dehors des périodes que nous avions demandées. Nous avons demandé à notre mutuelle de nous trouver un autre prestataire et ce dernier n'a eu aucun problème pour nous proposer un planning correspondant à nos besoins !!

Un manque total de professionnalisme, c'est affligeant de voir cela ! Des annulations de prestations au dernier moment, pas de remplacement, pas de report de proposé ! Je ne recommande pas cette agence ! A fuir d'urgence !

Tout simplement catastrophique.
Marylene fait rêver au départ mais n’a jamais pris le temps de revenir après plusieurs demandes.
Agence qui autorise ses employées à arriver en retard « du moment qu’elles arrivent »
Ne passe pas nos messages aux femmes de ménage qui se retrouvent à nous attendre ou à se déplacer pour rien
Quasiment injoignable au téléphone
Décommande les prestations la veille sans proposer de remplaçante
Les femmes de ménage arrivent sans avoir lu ce que nous souhaitions malgré les informations sur l’application et les fiches détaillées dans l’appartement
Malgré de nombreuses réclamations rien a été solutionné
Plus de désagréments qu’un réel soutien car il faut repasser derrière pour refaire ou terminer le travail
A fuir !

Personnel compétent, efficace et réactif. L'entretien de mon jardin est fait très correctement. Initiatives adéquates. Ponctualité sans faille.

Annulation de prestation ou changement d'horaires et d'intervenant sans prévenir le client. Manque de professionnalisme complet. Eviter cette entreprise, par ailleurs fort chère, si vous ne voulez pas vous demander chaque semaine si vous allez avoir quelqu'un pour faire le ménage.