Avis Location Voiture - Antony

Nous avions commandé un camion pour 7 personnes avec grand coffre pour événement sportif. Cela plus de 6 mois à l'avance.

2 jours avant le départ, l'agence nous averti qu'il n'y a plus rien en stock. --> Aucune autre solution n'a été proposée en retour !!! Le groupe Avis me semble assez grand pour pouvoir subvenir à cette demande de longue date.

--> Nous avons dû poser un congé pour trouver une solution en urgence, solution + chère, - pratique, + polluante (car deux véhicules)

Aucune confiance dans ce service et ce suivi déplorable !

Inadmissible ! Informés un jour avant la location que le véhicule n'est finalement pas disponible. Pour un règlement de la réservation plusieurs mois auparavant. Après leur avoir partagé notre mécontentement, une série de mensonges s'en suivit pour justifier l'indisponibilité du véhicule: grands départs en vacances, travaux du grand Paris.. Il semblerait que malgré la réservation faite très amont, la vérification de la disponibilité du véhicule pour le contrat n'a été effectuée que quelques jours avant le début de la location.

Bonjour j ai effectué une location chez Avis anthony du 8 au 31 aout 2022 . J ai rendu la voiture à Anthony le 29 aout dernier car je n ' en n 'avais plus besoin tout etait correct , plein fait, voiture propre ect ( alors que le loueur me l avait donnée pas lavée en extérieur et avec tres peu de liquide lavage vitre ..) je viens d être débitée de 42 e par l' agence Massoutre sans savoir pourquoi et qu il a aucune raison à cela. La jeune fille de l accueil ma dit que tout etait bon et que l on n avait pas de papier à signer pour la restitution.
Je sens l arnaque et j attends de les contacter à l ouverture
Mecary Marilyne
Visité en août

Allez voir ailleurs ... !

Annulation de la réservation la veille, 15 heures avant la prise du véhicule, pourtant validé et déjà payé 4 mois plus tôt avec comme excuse "c'est la faute de la grève SNCF avec les vacances".
Pas de solution de remplacement proposé, un "simple" remboursement du montant déjà payé sans aucun dédommagement malgré que cette annulation ai entrainé de nombreux préjudices:
prise de congés en urgences pour faire la tournée des autres agences de locations, départ retardé de 1 jour, frais de carburants et péages engendrés par le trajet (~1500 kms) d'un second véhicule de secours sur tout un week-end, demandes urgente pour trouver un second chauffeur ainsi que de nombreuses autres complications d'organisation et de logistique sans parler du stress de devoir annuler un week-end planifier plusieurs mois à l'avance.

Puis on se fait trimbaler de services client en services client avec un directeur d'agence qui en fonction de la personne que l'on a au téléphone existe un jour mais n'est pas disponible et qui le lendemain n'est plus dans l'agence depuis des mois.

3 semaines plus tard j'ai enfin eu mon "simple" remboursement. Toujours aucun mots d'excuse, ni d'explications ni même un message malgré les mises en demeure, mails et lettres d'avocat.

Bref une expérience catastrophique.

Je cous recommande cependant les agences SIXT plus haut sur la N20 entre Antony et Massy ou bien Europcar à Fresnes dans la zone industrielle, eux au moins se sont pliés en quatre pour tenter de me trouver une solution de secours en urgence.

A fuire absolument, voiture confirmée mais pas disponible, bannissez cette agence aussi pour son personnel qui n attend simplement la fin de sa journée et qui fumé des gros joints juste devant l agence a 17h

Annule la réservation la veille sans aucune alternative proposée. Justifications lunaires de l'agence.

Tout simplement HONTEUX.
Réservation (datant de plusieurs mois) annulée la veille d'un départ en vacances sans aucun geste commerciale en compensation...

Réservation annulée la veille de notre départ qui a mis en péril 1 an d’organisation. Je ne recommande pas, fuyez.