Trop de frais sur un véhicule acheté quasi neuf (10000km) au bout de 6 mois. Il semblerait qu'il y ait eu des négligences sur la préparation du véhicule. C'était mon 1er achat, je n'ai pas eu les bons réflexes de contrôle (difficile de voir que la géométrie du véhicule est défectueuse). refus de prise en charge et/ou geste commercial, et pas de réponse au mail envoyé.
Magali Longcamp2 il y a des années
Extrêmement déçue et mécontente. Après 6 ans de visites régulières pour mon van VW California et plus de 10000€ dépensée chez Jean Lain, je croyais être une cliente fidèle et mon véhicule bien entretenu. J’avais des problèmes de surconsommation d’huile depuis octobre 2015, mais Jean Lain me disait que tout était normal pour finalement m’annoncer en juin 2021 que mon moteur est HS à 150000 km ! Au final j’apprends que c’est un problème d’origine Volkswagen non reconnu par le constructeur. Jean Lain, représentant VW ne m’a apporté aucune aide technique ou financière. Après 1 an d’immobilisation, 6 mois d’attente de réponse du médiateur VW et un rapport d’expertise à mes frais (qui me donne raison), je suis contrainte de vendre au rabais mon van à un acheteur mécanicien capable de changer le moteur lui-même, puisque Jean Lain me proposait de le changer pour 18000€ totalement à mes frais… Je suis vraiment déçue du peu de considération client d’un grand groupe comme VW et de ses concessionnaires.
Yoann Henriet2 il y a des années
Personnel très incompétent sur une recherche de panne !!!! Il m’a été annoncé un problème de moteur hs alors que c’était une simple durite de gasoil inversé. Il n’ont même pas pris le temps de chercher la panne qui semblait être de la logique !!! Garage à éviter.
Jéjé Titom2 il y a des années
un coup de téléphone suite à un probleme , le rdv est pris aussitôt , un coup de valise et hop tranquillité!!!
Clean Car2 il y a des années
Concession sérieuse, réactive et sympathique tant au service après-vente qu'au service commercial
Cyril Thevenon2 il y a des années
On vous prend de haut, le travail est à moitié fait, il faut sans arrêt y retourner . Ne représente pas l'image de la marque !
refus de prise en charge et/ou geste commercial, et pas de réponse au mail envoyé.
Après 6 ans de visites régulières pour mon van VW California et plus de 10000€ dépensée chez Jean Lain, je croyais être une cliente fidèle et mon véhicule bien entretenu.
J’avais des problèmes de surconsommation d’huile depuis octobre 2015, mais Jean Lain me disait que tout était normal pour finalement m’annoncer en juin 2021 que mon moteur est HS à 150000 km !
Au final j’apprends que c’est un problème d’origine Volkswagen non reconnu par le constructeur.
Jean Lain, représentant VW ne m’a apporté aucune aide technique ou financière.
Après 1 an d’immobilisation, 6 mois d’attente de réponse du médiateur VW et un rapport d’expertise à mes frais (qui me donne raison), je suis contrainte de vendre au rabais mon van à un acheteur mécanicien capable de changer le moteur lui-même, puisque Jean Lain me proposait de le changer pour 18000€ totalement à mes frais…
Je suis vraiment déçue du peu de considération client d’un grand groupe comme VW et de ses concessionnaires.