FNAC Mulhouse

Bonjour l’accueil ! 2 vigiles sur leurs smartphones, pas un regard 👀 et pour le bonjour faut pas rêver.
Les rayons sont nickels, j’avais un livre à acheter, une conseillère a fait le nécessaire, puis je cherchais à connecter mon Panasonic Lumix à un ordi, pas de câble en vente mais une solution avec un adaptateur.
Du coup agréablement surpris par le service proposé.

Fnac a fait un peu de place à Darty (même famille) qui expose nombre de produits utiles pour son intérieur ou pour soi même.
Par contre côté conseiller clientèle c’est plutôt le désert.

Malheureusement je dois y aller une à deux fois par an et l'expérience client est toujours catastrophique. Je suis étonnée de voir qu'il y a peu de conseillers au premier étage. J'ai vu un pauvre monsieur suivre partout un conseiller qui était déjà occupé, de peur de ne jamais avoir de conseils. Non seulement il n'y a pas assez de conseillers mais en plus chacun à son rayon!! Je voulais une imprimante, j'ai eu le malheur de trouver une conseillère quelques mètres plus loin vers les trottinettes électriques, et bah qu'elle ne fut pas ma surprise quand elle m'a dit ne pas s'y connaître ! Elle était là , assise à attendre un client pendant que vers les rayons imprimantes et ordinateurs les clients cherchaient quelqu'un. Pareil pour ceux du rayon mixeurs. Nan mais faites des formations, il faut qu'ils soient POLYVALENTS!
Et puis quand j'ai trouvé une imprimante, "coup de coeur" du magasin, j'ai été dépitée de voir le conseiller m'en parler 10 minutes pour finalement me dire qu'il n'y en avait plus. Et vous croyez qu'ils vont enlever l'affiche "coup de coeur " avec une super réduction ? Que nenni, tant pis pour le client !!
Si comme moi vous n'avez pas d'autres magasins d'électronique à côté de chez vous, bon courage, on est ensemble!

Manque de personnel, lorsque j'y étais il me fallait un produit spécifique, j'ai fini par le trouver mais j'ai perdu beaucoup de temps. Une autre fois, à la caisse on m'a encaissé mais j'avais une remise suite à un achat précédent et cette remise n'a pas été prise en compte du coup perte de temps pour que ça se fasse (1/2heure)... cas exceptionnel cependant, donc positif dans l'ensemble.

3 vendeurs devant soi au rayon téléphone mais aucun daigne venir nous donner des renseignements en cette période de cadeaux et fêtes. Deux d’entre eux préfèrent parler de disposition et rayonnage, le marketing c’est bien mais la base reste le client. Au final je vais aller chez le conçurent pour acheter mes cadeaux « tech »

Pour une demande bien précise j'ai été envoyée vers 3 rayons différents en devant faire la queue à chaque fois pour poser ma question, et pour rien on a pas pu m'aider, certes il y avait du monde mais bon... 😞 Ça ne me donne pas trop envie d'y retourner

Spacieux et très bien organisé, pléthore de choix égal ce que vous rechercher..
Les prix verts fnac j'adore..

Personnel sympathique, une dame m’a bien renseigné par contre le jeune à la caisse: horrible. Comportement exécrable, pas de politesse, violent dans ses gestes et sa manière de parler. Je me suis sentis oppressée j’avais juste envie de partir au plus vite.

0 juste pour le gardien dehors qui m’ordonne d’ôter ma capuche, refusant de me plier à la règle(les femmes voilées elles n’otent pas leurs voile) j’ai quitté le magasin sur le champ, du coup je fais mon achat dans un autre magasin du centre, place de la réunion qui a bien voulu de mon argent et avec capuche. Vous me reverrez plus