FNAC Aéroport Orly 1 ZP

J'ai acheté une paire d'écouteurs intra-auriculaires au magasin fnac de l'aéroport d'Orly. La présentation du produit faite par le vendeur s'est avérée fausse : je souhaitais des écouteurs réducteurs de bruit, finalement le produit acheté ne l'est pas (je m'en suis évidemment rendu compte une fois dans l'avion). Le produit ne correspondant pas aux spécifications demandées à cause d'une erreur du vendeur, j'ai naturellement demandé un échange ou un remboursement. Ceci m'a été refusé pour des raisons d'hygiène, ce qui serait acceptable dans une situation normale. Mais il me paraît inacceptable que ce soit au client de supporter le coût d'une erreur du vendeur. Je me suis déplacé dans un magasin parisien, mais même son de cloche avec toutefois quelques informations supplémentaires : le magasin d'Orly est une filiale gérée par music railway. Dans ce magasin, nous sommes donc mal conseillés, moins bien servis (car ils ne peuvent pas faire de retour sur place) et moins protégés (puisqu'il s'agit d'une filiale, la "vraie" fnac leur rejette la faute). Nous sommes donc dans une situation où le consommateur n'est pas respecté et où la Fnac n'est même pas en mesure de garantir son image de marque.

Le fin mot de l'histoire : j'ai un produit qui ne m'intéresse pas, j'ai été délesté de 150€ et la fnac ne veut/peut rien faire. Il vaut faire ses achats une fois arrivé à destination ou de retour à Paris.

On a trouvé ce qu’on cherchait, ce qui est rare pour un magasin si petit, mais il n’y avait qu’un seul choix.

Pas grand intérêt dans un aéroport, pour des câbles de charge ou des accessoires ok mais pour le reste !?

Je suis un habitué de ce magasin et j'ai toujours plaisir à venir car la gentillesse est au rendez-vous avec Xavier, l'un des vendeurs les plus anciens. Merci pour tout vos conseils et surtout restez tel que vous êtes, souriant, poli, professionnel et toujours à l'écoute des clients ! Certains vendeurs devraient en prendre de la graine....

Personnel incompétent, 0 pour l acceuil, 0 pour la partie commercial, 0 pour le civisme, 0 pour le dialogue, 0 pour le service et 10 pour l agressivité, a plusieurs reprise je passais par la Fnac pour faire des achats dans cette boutique orly 3 après la douane, mais là nous sommes tomber sur une hysterique, malheureusement le service se perd en france on a l impression qu on a fait les fonds de tiroirs et qu on recrute dans un zoo, une chose a dire une mal poli de premiere, pour un achat dans cette boutique et on tombe sur une fille, elle vous pousse alors que vous essayer un casque sans excusez et en plus de ça nous marche sur la tête, terminer les achats dans cette boutique

C’est ouvert le dimanche. Vous pouvez profiter de la dépose minute passager gratuite pour 15 minutes pour se garer. C’est en zone accessible au non-passagers - pas comme à Orly-Sud ! - mais ils ne vendent aucune cartouche d’encre pour imprimante 😠

Voilà une Fnac où il fait bon aller ! L'un des vendeurs, Xavier, est un maître dans son domaine : Politesse, accueil du client, bons conseils et petites astuces il est tout simplement épatant de professionnalisme ...dommage que tout les vendeurs ne soient pas comme lui...sinon très satisfaite de mon expérience !

Merci Thierry de la Fnac Orly ! J'avais besoin de renseignements sur des téléphones portables, j'ai halluciné d'avoir des renseignements aussi clairs, complets, techniques !! Parfait ! Un niveau de compétence comme ça c'est génial. Bravo et merci pour la disponibilité !!