Pompes funèbres Drancy | Santilly, Le Choix Funéraire

Bonjour,

Je recommande vraiment cette agence Santilly.
Nous avons été accueilli par Gaelle qui est vraiment sympathique,agréable et d'une grande gentillesse.
Elle est très professionnelle.
La cérémonie des obsèques a été très bien organisée par Olivier.
Une personne vraiment agréable et d'une très grande gentillesse à notre égard.
Tout s'est très bien déroulé.

Toute l'équipe a fait le nécessaire pour que la pierre tombale soit installée le jour des obsèques de notre Maman.

Ils sont top.

Vraiment hyper satisfait de la prestation d'aujourd'hui, mon papa a été accompagné par votre équipe qui a été très très professionnel du début à la fin, le maître de cérémonie était vraiment exceptionnel, un grand merci à lui.

Très bon accueil …
Gaëlle est tellement gentille et à l’écoute.
C’est tellement important dans ces moments là ….

Nous nous sommes présenté chez Santily à Drancy suite au décès de mon père .
Nous sommes tombés sur Gaëlle qui a été très gentille et pro .Nous la remercions. Elle a été d'une grande aide.
Cependant quelques mois plus tard nous sommes venus pour faire graver la tombe ,nous sommes tombés sur une remplaçante.
Si je met un avis aussi bas c'est que nous sommes extrêmement déçus,en effet le graveur a mis 6 mois à graver la tombe de mon père, ne la gravant pas tout d'abord au meme endroit et ensuite après plusieurs appels et énervements,il l'a finalement gravée mais toujours pas comme il le fallait. Bref autant
vous dire que malgré des obsèques qui se sont bien passées ,nous ne pouvons qu'être déçu du manque de professionnalisme et de rigueur quand à la gravu

Notre famille recommande vivement les pompes funèbres Santilly. Madame Durand nous a très bien accompagné et le maître de cérémonie, présent tout au long de la journée (déplacement en province) a été exceptionnel. Merci pour votre professionnalisme.

Respect et bienveillance ont été les maitres-mots durant notre accompagnement.
Merci

Je n'ai rien a dire sur la prestation qui a été délivrée, mais j'ai de vrais questionnements quant au professionnalisme de la personne en charge du dossier de ma famille.

Alors qu'une semelle en béton devait être posée à partir du mois d'octobre 2020, il a fallu que ce soit MON coup de fil en février 2021 qui décide Mme Durand à suivre ses dossiers et activer la construction, reportée à cause d'une hausse d'activité (ce que je comprends aisément) et de son caractère "non-prioritaire" (cela passerait selon elle après les inhumations/crémations & poses de monuments), au détriment des délais annoncés et des projets de pose de pierre amorcés.

En plus d'un manque d'information flagrant (ni un mail ni un coup de fil durant toute cette période), Mme Durand s'est permise à plusieurs reprises de manifester son agacement quant à mes coups de fil justifiés, demandant une date précise de pose.
J'en attendais beaucoup plus venant d'une entreprise officiant dans ce secteur, d'autant plus au vu de la période. Cela m'a profondément choquée de voir le manque d'empathie et de compréhension de cette personne, et sans s'excuser ni du retard pris, ni de souffler ostensiblement au téléphone.

Venant sur les recommandations de l'hôpital Avicenne tout proche, je ne me fais pas de soucis quant au chiffre d'affaire sur ce commerce, car c'est bien de cela dont il s'agit ici.
En toute logique, nous changeons de prestataire pour la pose de monument, hors de question de financer encore une fois un service client plus que discutable.

Nous avons été bien accueilli et pris en charge. Un grand merci aussi à Olivier, le maître de cérémonie, qui a été irréprochable.