Hertz - Reims Downtown

Agence irrespectueuse voleuse attention elle vous donne des voiture pneus lisse, révision à effectuer voiture qui démarre pas du coup et elle se permet de se tromper à prendre 1000€ sur notre carte et elle
Nous affirme qu’elle a fait une erreur.
Du coup pour se venger elle nous facture 300€ au lieu de 140€ a fuir cette agence !!
Je vous invite à tous partager cette information via Google sur HERTZ REIMS
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Pour l accueil à revoir le personnel désagréable voir vous snobe à fuir

Que ce soit bien clair:Je mets une étoile parceque Google ne me permets pas d'en mettre zéro !..
Je restitue mon véhicule avec une heure de retard en ayant prévenu de mon contretemps. Lors de l'entretien téléphonique on me dit "pas de problème monsieur" . Je rends le véhicule et là on me facture une journée supplémentaire et on m'annonce que je ne peux même pas conserver le véhicule alors que je paye une journée de plus!!!
Je n'ai jamais vu ça après tant de locations effectuées de part le monde et chez tant de loueurs différents!! J'apprécie encore moins le manque d'honnêteté de mon interlocutrice qui m'a fait venir à son agence sans me prévenir de ce qui allait se passer car si je l'avais su avant je n'aurais restitué le véhicule que le lendemain.
Experience client vraiment désastreuse!!
On ne m'y reprendra plus !..

Équipe très sympathique.
Je suis arrivé à peu près à l'heure de la fermeture et l'équipe n'a pas hésité à m'accueillir pour réceptionner le véhicule.
Avec le sourire et sans problèmes.

Ce sont des voleurs ! Attention aux locations par internet.
Louer Et payer sa voiture par internet à partir de 18h30.... arriver à l'agence à 18h30.... agence qui ferme à 18h30.... Ne pas pouvoir récupérer la voiture qu'on a payée....

Refus de l'agence de rembourser la location.... l'argument : j'étais en retard. Or, comme il me fallait absolument un véhicule le soir même, j'ai poussé la porte du concurrent Rent-a-car, qui m'a fourni une voiture contrat fait, payé, documents administratifs copiés etc... avec pour heure de départ sur mon contrat....18h45... preuve que je n'ai pas pu être en retard chez HERTZ, puisqu'il ne m'a fallu que 15 minutes pour trouver un loueur et faire le nécessaire pour avoir une voiture....

Malhonnêteté.... Hertz France

Réponse du service clientèle : j'étais informée de l'horaire de fermeture de l'agence ( ce qui est faux ), je cite :

"Nous vous informons que les horaires d'ouverture de l'agence sont disponibles lorsque vous faites votre réservation, sur le coté droit, à coté des détails de l'agence "Votre Itinéraire" dans le lien "Plus de détails".

En conclusion, j'aurais dû moi-même m'assurer que la société était en mesure d'honorer le contrat de location que je venais de passer zvec, en m'assurant que l'agence était bien encore ouverte aux heures de location qui m'ont été proposées (et validées) sur internet.

C'est le pot de terre contre le pot de fer....

Je vous conseille fortement de passer votre chemin. Cynisme et ultra-capitalisle pour cette société américaine.

L'agence Hertz étant fermée après 18h30, j'ai récupéré un véhicule de prêt au Garage C.V.T.P. de Tinqueux, la personne m'ayant mis a disposition le véhicule ne m'as pas précisé que les 21€ d'assurance franchise sont facturés par jour et non pas par location. Je me retrouve à payer 105€ lors de la restitution du véhicule!

Bon accueil et prise en charge du client. Bravo

Très content, très agréable et arrangeant, je recommande !!!