France Cars - Nanterre

Suite a mes déboires avec Europcar en rupture de parc disponible, je me suis adressé à ce prestataire que je ne connaissais pas. Ils m'ont trouvé un 20 m3 haillon pour le jeudi suivant. Confirmé le mardi et le mercredi au téléphone.
Prise du véhicule le jeudi matin pour la mission que je devais assurer. Camion pas très réactif que j'ai mis, à tord, sur le fait qu'il était froid. J'ai cru que je ne finirais pas la journée ! Impossible de dépasser le 70. Absolument aucune reprise. 40/50 à la moindre montée avec des files de voitures impatientes derrière.
Au rendu le lendemain vendredi matin je fais part de tout ce que j'avais pu constater en insistant sur le fait qu'on m'avait refilé un véhicule complètement rincé et qu'il devait absolument aller directement au garage !
Le gars désolé et compatissant mais quand j'ai suggéré que la facture pouvait peut-être tenir compte de tout ça, "impossible mais si vous revenez chez nous (!) vous donnez mon prénom et on vous fera un prix"
Inutile de dire qu'il faudra vraiment que je soit coincé au dernier degré pour que je retourne ici !
Loueurs de véhicules en général (y compris pour du véhicule de tourisme) depuis quelques temps et, visiblement, pour encore un moment : une catastrophe assez scandaleuse. La guerre en Ukraine qui empêche de fabriquer des véhicules je suppose 🙄

reservation et paiement sur internet
pas de mail de confirmation , donc j'ai appeler 10x avant de finalement avoir quelqu'un au téléphone , pas de trace de ma réservation , pas de camion dispo , personne pour me dire ou sont les € payés.... bref pas serieux

Agence très professionnelle, et un grand merci à l'agent France Car nanterre present samedi dernier pour son accueil, conseil, et son sens du client. Je recommande !

J’ai loué un 20M3 Hayon, camion nickel et facile à conduire.
Accueil au top,
Ilhem au comptoir, très pro. Super agence !

Malgré quelques bémols : une fois la réservation validée et encaissée nous recevons un message pour nous informer qu'il n'y aura pas de hayon disponible + 55 minutes d'attente pour récupérer le véhicule le jour J + une assistance lancée suite à une défaillance du camion qui n'a pas voulu redémarré... eh bien tous ces petits couacs sont éffacés grâce à Nathalie et son sens du service client. Car au final nous avons eu notre hayon comme prévu, et Nathalie a empiéter sur son temps personnel pour maintenir l'agence ouverte en fin de journée pour qu'on puisse ramener le camion suite à la panne (disparue comme par enchantment, au bout de 25 minutes le camion a finalement bien voulu redémarrer). Tellement de rare d'avoir des commercants au service de leurs clients. Les 5 étoiles sont donc pour Nathalie.

Nous avions réservé un fourgon (12m3) la veille pour un déménagement avec mon amie, et ce pour tout un WE, sur le site web de France Cars.

Une fois arrivés sur place, la personne en charge de l'accueil nous a indiqué que le véhicule ainsi sur les clés ne se trouvaient pas à l'agence, et ne nous a proposé qu'une camionnette de 5m3 à la place, ce qui ne correspondait bien évidemment pas à nos besoins. J'avais cependant bien reçu le mail de confirmation, et j'ai également été débité ; je suis dans l'attente du remboursement.

Mon avis rejoint le commentaire précédent, France Cars pratique en effet du surbooking. Le mieux est d'appeler au moins la veille pour vérifier que votre véhicule sera bien présent, ou mieux, de le louer ailleurs.

Par chance le loueur concurrent en face disposait d'un camion disponible.

A éviter.

J'ai réservé un véhicule (20m3) Samedi dernier et je suis plus que satisfait. La dame présente à l'accueil a été très accueillante, disponible et souriante, aussi bien le matin que le soir. Je recommande vivement le site de Nanterre !

Le site France Cars pratique le surbooking. L'agence de Nanterre n'y est pour rien mais imaginez que vous prévoyez un déménagement pour apprendre la veille ou le jour même que l'utilitaire n'est pas disponible. En plus quasiment deux semaines après je n'ai toujours pas été remboursé.

De plus ils n'annulent pas votre commande mais vous demandez de faire les démarches d'annulation alors que ce sont eux qui ont fait du surbooking.

Si jamais vous voulez vraiment louer chez France Cars, appelez directement l'agence de Nanterre qui vous dira si le véhicule est disponible ou pas.