Enterprise Rent-A-Car

Agence en dessous de tout ! Par 2 fois, nous nous sommes vu refuser un véhicule pourtant réservé par notre assurance suite à un accident. Ils préfèrent faire du profit en louant aux particuliers plutôt que d'honorer les contrats avec les assurances. Résultat à quelques jours de devoir rentrer chez nous, nous n'avons plus de véhicule pour remonter dans le nord.
Agence à éviter et les assureurs devraient en faire autant !

Je remercie toute l’équipe de Perpignan pour leur écoute, aide et professionnalisme lors de la location de toute urgence d’une voiture, qui correspondait à mes attentes.
De plus ces personnes ont pris le temps sur leur pause déjeuner de s’occuper de mon dossier et de me ré-apprendre à conduire une manuelle….malgré une forte affluence.
Merci encore !

Personne au guichet ! On a l’impression d’atterrir à Groland !!! Encore un coup des martiens certainement ! Au final on a attendu 2 heures pour avoir une voiture pourrie mais on était prêt à prendre n’importe quoi au bout de 2 h !

Agence en dessous de tout !
Dans le cadre d’un rapatriement avec notre assurance nous devions arriver en taxi depuis l’Espagne. Nous avons été averties 30 min avant l’heure de prise en charge du véhicule que toutes les voitures avaient été louées!! Il nous a été dit « vous pouvez dormir où vous êtes!! » nous n’avions plus de location: avec deux enfants en bas âge et une personne de 70 ans et des bagages, que faisons nous?? Puis : « c’est comme ça on n’y peut rien , si on avait pu vous rendre service on l’aurait fait » une blague pas d’empathie!! Mais Le véhicule était pourtant réservé par notre assurance suite à une panne. On a été appelées par eux même deux jours avant pour tout confirmer!! Un Contrat est un contrat pas d’excuse qui tienne!
Ils préfèrent faire du profit en louant aux particuliers plutôt que d'honorer les contrats avec les assurances qui payent moins chers!
Merci au chauffeur de taxi qui nous a gardées et ramenées chez nous à 500km, lui a assuré !!
Agence à éviter dans le cadre d’un rapatriement (low cost donc profit)
J’attends de voir quelle réponse vous pouvez donner sachant que de vive voix vos employés (un homme un puis une femme) ont été en dessous de tout! Des excuses sûrement pas!!
Refusez tout court de travailler avec les assurances !!
Ah ils nous ont conseillés de voir avec Avis !!

Vous aurez compris que c’est zéro étoiles

Très bien reçu par Cassandre et Samir ils ont été au top pour que je puisse repartir avec un véhicule adapté a mon quotidien. Très gentil, comprehensif et surtout patient avec le service assistance. Je recommande fortement.

Équipe souriante et véhicules impeccables.
Perception et réintégration rapide et efficace.
Très bonne expérience 🙂

Service nul. Empathie zéro. Proactivité en-dessous de tout. Nous venons sur place pour prendre possession d' un véhicule de remplacement dûment réservé par notre assurance. Quand nous arrivons sur place, réponse sèche: "Plus de voiture disponible. Demandez à votre assurance de trouver une autre solution". Aucune proposition de solution alternative (ex: je vais essayer d'en trouver une ailleurs), aucun mot d'excuse. Bref, un vrai sentiment d'aller se faire f..... Le strict minimum aurait été de nous avertir qu'il n'y avait plus de véhicule disponible. La compagnie d'assurance a eu, elle, la décence de s'excuser et nous a assurés que la société serait sanctionnée. J'oubliais: ma mère, que j'accompagnais dans ses démarches, a 81 ans. Bref, un comportement inexcusable de la part de cette société de location, à fuir de toute urgence. Au moins celle située dans l'aéroport de Perpignan.

Et preuve, s'il en est, du manque total de professionnalisme, il suffit de voir la réponse donnée ci-dessous qui est totalement à côté de la plaque et n'a rien à voir avec l'avis!!

Une honte je suis arrivée à 11h45, il y avait personne sur le parking, j'ai déposé la voiture et suis allé dans l'aéroport à 11h50 personne au guichet.
La personne de l'agence de location a côté me dit qu'il vient de partir mais qu'il y à une boîte aux lettre pour déposer les clés a la responsabilité du client...
J'ai pris des photos de la voiture au cas où vu que c'est à leur décharge.

Je trouve ça vraiment peu professionnel de partir sans message alors que l'agence est censé être ouverte et de laisser les clients chercher sur le parking le jeune qui vient de sortir et que je n'ai jamais trouvé à l'agenceet sur le parking.