LCL

J’ai été accueillie avec sourire et bienveillance. Ils sont très professionnels et toujours à l’ écoute.
Une belle expertise des produits d’épargne et ils m’ont accompagnée pour mon projet de prêt immobilier. Je recommande fortement cette agence.

MA NOTE NE CONCERNE QUE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DE CETTE AGENCE

Je n’avais jamais eu aucun souci avec les différentes personnes travaillant dans cette agence depuis près de 15 ans que j’ai mes comptes là-bas.

 Mais dernièrement, j’ai fait face à un conseiller vraiment désagréable et condescendant, qui n’est même pas capable de reconnaître ses erreurs.
Sachez que ce n’est pas parce que vous êtes en charge de la gestion de nos comptes que vous pouvez nous prendre de haut et mal nous parler !

Dire à une cliente qui appelle l’accueil de l’agence : « De toute façon, je ne vous connais pas, vous n’êtes pas ma cliente, je n’étais pas obligé de vous rappeler », c’est quand même très moyen en termes de relationnel.

Premièrement, c’est l’accueil que je joins et non pas vous sur votre ligne directe.
Ensuite, si vous ne souhaitez pas me rappeler, car « je ne suis pas votre cliente » ou que vous êtes en rdv ou que sais-je, vous n’avez qu’à me dire « Madame, votre conseiller étant absent et ne pouvant pas répondre à votre demande, je lui transmettrai le message afin qu’il vous recontacte dès son retour » ou « Madame, votre conseiller étant absent, je vous propose de rappeler d’ici mardi à son retour ». C’est aussi simple que ça. Quand vous prenez vous-même l’engagement de me rappeler, connaissance du dossier ou non, vous n’avez pas d’autres choix que de le faire.
Ce mépris pour les clients est vraiment insupportable et il est extrêmement difficile de garder son calme lorsqu’à l’autre bout du fil vous avez une personne qui limite vous envoie balader en vous rabâchant « qu’il est gentil de vous avoir rappelé ». 

Je pense que ce conseiller dont malheureusement, je ne connais pas le nom, car il ne me l’a pas donné, n’a pas exactement le même comportement quand il s’agit de personne en face de lui et non pas au téléphone. Il est simple d’être arrogant au téléphone, mais en face parfois c’est légèrement plus compliqué.

Je n’ai pas manqué de le lui faire remarquer et c’est un vrai conseil que je lui donne, il exerce un métier où le relationnel et la communication sont importants donc il serait bien qu’il revoit un peu tout ça !!

Je ne connais pas le directeur de l’agence mais ces employés sont très professionnels et aussi adorables que jamais (mon conseiller Gary est au top). Bonne journée !
Cordialement.

Agence très à l’écoute et très disponible pour toutes demandes. Je remercie particulièrement Mme Beranger (directrice d’agence) pour le temps accordé et les conseils lors de nos rendez-vous.

Bjr moi en temp que client depuit des années je suis très très satisfait de mon conseiller monsieur Saffon très aimable très serviable et tout à l écoute je le remercie infiniment depuit que je suis au Lcl ç le meilleur de met conseiller que j ai put avoir
Cordialement

la pire agence de france, le conseiller professionnel est d'une incompétence hallucinante, pour faire un virement signé en agence ça a pris 5 jours et fait annulé l'achat de l'appartement

Accueil téléphonique parfait ,aimable .
Répond à toutes les questions que j'ai posé et par dessus tout efficace.
Je vous encourage à resté dans cette dynamique.

Merci à Monsieur BENALI,il a toujours été là pour moi pour m'aider dans mes affaires , il est respectueux et compétent