Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Dax

Au delà d’un accueil déplorable en essayant de nous louer une voiture aux pneus usés, pour un problème de plafond de carte bleue on demande de dégager ( 17h50). Après un appel à l’assistance de notre assureur le problème est réglé en 1 minute. C’est déplorable de laisser des gens en panne avec des Enfants en plein soleil en voulant réciter son texte bien appris. Une recommandation en indiquant que l’assistance pouvait modifier la mission aurait suffit. Morale de l’histoire, un autre loueur a mis un véhicule neuf à disposition tout en étant arrangeant compte tenu de l’heure. Si l’on n’aime pas son métier on en change, mais ce n’est pas au client de trinquer, nous avons tous nos problèmes. Cordialement.

Vous ne repondez pas aux appels de l'assurance qui vous demande le rapport circonstancié qui prouverait que Je suis la responsable du fait cite ci-dessous...ATTENTION ARNAQUE jai dû mettre une étoile mais pour pouvoir faire cette dénonciation GRAVE......on ose me retirer une franchise de 1500 euros pour une calanque cassée fait qui ne peut m'être attribué au vu du soin particulier que j'ai mis à garder cette voiture sur un parking sécurisé !!! Par contre c'est vrai j'ai refusé qu'on me VENDE pour 12 euros proposé 2 fois une extension de garantie et 6 euros par jour pour pneus qui pouvaient être dégradés ???? Je précise que j'ai pris un premier véhicule avec un voyant qui s'allumait pour révision à faire!!!!
Le tour du véhicule était fait contrôle des km et essence j'ai demandé à utiliser leur toilettes quand je reviens on me dit que les petites attaches de la calanque sont cassées ??? Rien ne se voyait à première vue mais le mec a été y mettre sa main , fallait donc le savoir !!! ce contrôle n'a pas été fait au départ parce qu'on me dit qu'il n'y avait rien!!!!2 contrôles différents donc !!!!
Il y a un impact qui lui était visible sur le Chrome mais bizarrement on ne me l'impute pas....je demande un expert à mon assurance car c'était un rapatriement pour panne. JE ME VOIS ACCUSEE D'UNE DÉGRADATION DE VEHICULE A TORT, à 58 ans je n'ai jamais eu ce genre de comportement. La seule personne sympathique à été la personne à l'accueil qui m'a contacté sur son temps de pause....ON A PROFITE CLAIREMENT DE MA SITUATION AVEC MON ASSURANCE ASSISTANCE GMF QUI EST DÉPLORABLE. Il faut savoir que cette agence de location conseille aux clients d'aller ailleurs qu'ils perdent de l'argent à travailler avec la GMF.....tout ceci est déplorable et je n'en resterai pas là . 1500 euros retirés pour une calanque en plastique on va où et sur une ARNAQUE c'est un fait qui m'est attribué alors que c'était déjà cassé.....J exige une facture détaillée et passage d un expert qui prouve comment ce fait a pu être commis .

AGENCE MALHONNÊTE et PRATIQUES assimilés à une arnaque .

Et comme je ne suis pas le seul je vais faire un SIGNALEMENT à la DGCCRF

Fuyez cette agence si vous ne voulez pas avoir des dépenses considérables en plus du prix de la location.

La méthode de RÉCEPTION/RESTITUTION du véhicule est volontairement réalisée de manière très légère ,sans photos ,et sans copie du PROCÈS VERBALE remise au client .

À la restitution du véhicule, on me rend responsable d'une dégradation de la voiture.

Malgré le fait que je m'y oppose, on me prélève un montant forfaitaire sur ma carte bleue (ils ont l'empreinte donc vous ne pouvez rien faire même en cas de désaccord. Ils vous prennent l'argent d'office)

Étant en désaccord avec eux sur l'impact en carrosserie, je demande des preuves. En l'occurrence le procès-verbal.

On refuse de me le transmettre.

Je fais donc une demande à l'agence par mail. Je n'ai jamais eu de réponse.

J'écris donc un mail au service dédié. Dans leur réponse je n'ai aucun document ni aucune réponse à mes demandes.

Le courrier n'est autre qu'un copier-coller d'un process qu'ils doivent avoir en interne.

Dans ce courrier sans intérêt, bourré de fautes , il est indiqué que l'on peut porter réclamation au responsable régional.

J'ai donc écrit à ce pseudo responsable régional, qui ne m'a jamais répondu.

Après plusieurs semaines sans nouvelles je reçois de nouveau un courrier qui n'est autre que le même que le précédent reçu.

Conclusion :

***aucun professionnalisme***
***Agent désagréable sur le site de Dax***

***Pas de réponses à vos sollicitations :
- ni l'agence
- ni par le responsable régional ***

*** des RÉCLAMATIONS non TRAITÉS**

Pour avoir eu des voitures des autres loueurs q la gare je vous recommandé vivement HERTZ ne serait ce que pour avoir un vrai procès verbal de réception avec copie client et photos.

OUBLIEZ CETTE société

Équipe super ! Accueil top! Véhicule très bien !
Sincèrement le jour où j'ai besoin d'une location je vais chez eux

C’est une HONTE !!!! Laisser des parents avec des enfants en bas âge sans solution à 17h30.
Je pense vraiment qu’ils n’aiment pas les parents avec enfants. D’autant plus que les pneus de la voiture étaient très usés.
Encore 1000 merci à Dax carrosserie ADA de nous avoir dépanné 😊

Employés pas toujours à l'ecoute du client, catégorie de voiture beaucoup plus petite de ce que je devais avoir , et pour le remplacement aucun effort de leur part, j'ai du téléphoner à mon assurance pour avoir un véhicule de ma catégorie, l'agence est très mal placé pour se garer

Service très humain et chaleureux de Julien et son équipe. A même aidé un dimanche soir à récupérer le nouveau véhicule de loc suite panne du véhicule initiale 🙏✅

Chauffeur de l’agence qui vient me chercher jusqu’à devant chez moi , voiture impeccable et récente , personnel compétent, 👏👏👏 vacances sauvées malgré la panne ! Merci