BNP Paribas - La Garenne Colombes

Service client à revoir, ils répondent jamais mais quand je fais des devis ils m'appellent le lendemain. Banque qui te facture des commissions d'intervention chaque semaine même si je n'ai jamais été en découvert.
Dernièrement ils m'ont prélevé 72euro comission d'intervention, et comme d'habitude personne ne répond à mes appels.

Ça fait très longtemps que je suis client dans cette banque et je peux témoigner que les services se sont dégradés. Il n'y a plus de stabilité comme cela fut le cas, de nombreux changements de conseillers et cela sans que l'on soit mis au courant. Il y'a également un grand manque de réactivité lorsque l'on a besoin de quelque chose de simple, cela peut traîner sur plusieurs mois. Des informations contradictoires selon la personne que vous avez au téléphone. Où est passé le professionnalisme d'antan ? Que s'est-t-il passé au sein de la direction pour qu'il y'ait une telle régression ?

De manière générale la relation client s'est énormément dégradé.
J'ai connu des haut et des bas, en fonction du conseiller, et justement j'ai changé de conseiller a minima une fois par an.

En ce moment je rencontre des vrais dificultés avec mon conseiller.

Chèque bloqué dans l’automate - 10min avant l’ouverture. Je demande quand même de l’assistance vu qu’il y a qqun derrière la vitre. Refus d’aider. On me demande patienter 10min.
Inacceptable aucun sens du service client.

Si je pouvais mettre moins d’une étoile pour déposer un avis je le ferai
L’agence ne répond jamais au téléphone, les agences sur lesquelles mes appels atterrissent refusent de traiter ma demande.
Apres des heures, je parviens à joindre Christopher qui s était pourtant engagé à rappeler mais rien du tout.
Une commande de cheque de banque qui n a jamais aboutie (il arrive demain, tous les jours…) et une validation de virement instantané qui dépasse les limites de la patience.
D’ailleurs en ce moment meme voila 2h que nous attendons pour la vente d’un véhicule
Et toujours rien apres 3 appels a ce pseudo conseiller. L agence a fermé et il nous balade depuis 11h!
Ce Christopher se moque de nous ou alors il est parfaitement incompétent!! Vive la bnp en tout cas, je ne recommande surtout pas!

Cliente dans cette agence depuis 3 ans, avec déjà un grand projet de réalisé, je suis très satisfaite de ma conseillère Samira Dahdouh, de son écoute et de son efficacité. Il est rare d'avoir l'écoute de son conseiller bancaire de nos jours. Je vous promets que chez BNP et particulièrement dans cette agence, il existe.

Suite à un rdv de ce jour, la gestionnaire de compte (Mme D.) m'a apporté que des réponses erronées voir aucunes car elle ne savait pas m'apporter d'explications. Il est fort regrettable qu'une banque qui a une politique centrée sur les clients donne ce peu d'estime sur la gestion des comptes et des rdvs.
Manque totalement de professionnalisme,
Aucunes résolutions des problèmes, au contraire en ajoute par son comportement,
Manque de connaissance
Visage fermé, ton froid et hautain.
Les réclamations envoyées sur le site au service réclamation sont clôturées par l'agence sans être traitées.
C'est ce qu'on appelle une belle relation clientèle lol

Je suis cliente dans cette agence à titre personnel depuis plus de 10 ans, depuis l’achat de mon appartement financer par bnp paribas. Depuis, je suis très satisfaite de l’agence et du personnel qui la compose. Je souhaite particulièrement remercier mme Serhani, la directrice de l’agence qui m’a accompagné et conseillé dans la création d’un compte professionnel. Ses conseils et le temps qu’elle a pu me consacrer m’ont été très utiles et sont très appréciés. Il est rare de voir des agences avec du personnel compétent et accueillant de nos jours, agence à recommander.