BMW NEUBAUER Chambourcy

Excellent service pour mon véhicule Z4 3.5si E89 récemment achetée.
L'équipe est vraiment sympathique et d'un très grand professionnalisme.
Je recommande cet établissement pour l'entretien de votre véhicule BMW. Vous serez vraiment très bien reçu et votre véhicule n'en sera que trop bien entretenu.

Véhicule déposé pour une vidange.
Véhicule rendu propre, mais les pneus ont été dégonflés!
Explications : ils remettant à la pression standard, sans se douter que si ils sont plus gonflés, c'est que je fais de grand parcours véhicule chargé. Enfin, ils auraient pu s'en douter, c'est configuré dans l'ordinateur de bord qui préconise la pression que j'avais mise. Du coup, en sortant de la concession, j'avais une alerte de perte de pression.
La concession a été prévenue et s'est excusée.
Ce point n'est pas grave en soit mais très inquiétant quant à la connaissance de ces véhicules par un représentant de la marque.
C'est acceptable si on va dans une enseigne discount, mais inadmissible quand on a payé le service premium.

Délai de rendez-vous un peu long mais service parfait.
Diagnostique + réparations rapides.
Le nettoyage complet (intérieur + extérieur) du véhicule à la restitution est un vrai plus non négligeable !

J’y ai déposé mon véhicule pour y effectuer l’entretien, tout c’est dérouler parfaitement ! Mon véhicule m’a même été restitué propre intérieur extérieur ! Ce qui change de certaines concessions. Je suis déjà venu pour le remplacement de mon pare-brise, et cette deuxième expérience confirme bien la qualité de service et la maitrise des techniciens au vu de l’efficacité avec laquelle mon véhicule est traité ! Je recommande vivement !

J'ai volontairement attendu 4 mois pour poser mon avis et voir si mon achat était une belle affaire (ou pas). Je confirme que OUI. Je suis ravie de mon véhicule, du suivi côté commercial dans la concession car mon conseiller a clairement cherché à me satisfaire. Le seul bémol, c'est la coordination entre le discours commercial et leur plateforme Relations Clients où là, on a deux sons de cloche sur les 1ers prélèvements et le montage de dossier entre Leasing et Achat Classique ce qui ne met pas le client forcément en confiance. Juste ce point à revoir.

Service désastreux.l'atelier est mauvais poussent à la consommation. (pneus, essuies glaces, freins, révisions ils vous "conseillent" de les changer/faire juste pour faire du chiffre. Aucun respect des horaires.
Le lavage effectué est uniquement un jet d'eau. Il y a beaucoup de concessions BMW autour, pas la peine de s'arrêter ici.

J’ai déposé mon véhicule au service SAV suite à un problème de direction sur mon X2 et tout c’est déroulé parfaitement ! Le service a fait le nécessaire auprès du constructeur pour une prise en charge à 100% des frais de réparation.
Mon véhicule m’a même été restitué propre intérieur extérieur !

Après une première expérience désastreuse et un commentaire incendiaire suite à une intervention sur le pare-brise de ma Mini, je modifie ma note de 1 à 5 étoiles. Prise en compte par le directeur de la concession, appel pour débriefer de l’évènement, mise en place d’un nouveau rendez-vous, véhicule de prêt, intervention qualitativement au delà de toute attente…tout simplement le jour et la nuit. S’il vous plaît : faites de cette seconde expérience un standard et ne changez rien, vous avez été parfaits !